《品牌形象策划与设计》课件——5.行为识别系统的建设与实施.pptxVIP

《品牌形象策划与设计》;;;案例导入：阿里巴巴的品牌形象设计;1.企业理念识别

1)远景目标：成为一家持续发展102年的企业，成为全球十大网站之一，只要是商人就一定要用阿里巴巴。”

2)企业使命：让天下没有难做的生意！

3)价值体系

?客户第一：关注客户的关注点,为客户提供建议和资讯,帮助客户成长

?团队合作：共享共担，以小我完成大我

?拥抱变化：突破自我，迎接变化

?诚信：诚实正直，信守承诺

?激情：永不言弃，乐观向上

?敬业：以专业的态度和平常的心态做非凡的事情;2.企业行为识别

阿里巴巴在各项BI实施中遵循“顾客第一，员工第二”，关注顾客需求，关注员工发展。阿里巴巴要求员工从顾客的需求出发提供服务，使得服务满意度得到提升。而在选人标准、考核、培养、激励机制、人才管理引导等方面，阿里巴巴有有完善体系，极力营造公平、合理的竞争，在竞争中达到进步并且达到和谐。

阿里巴巴的福利薪资待遇相较其他同类型的企业来说十分领先，给予员工与能力相匹配的物质奖励，首先是满足了员工的物质需求。其次，阿里巴巴管理人员还对员工入职一年，三年，五年不同时期有不同的祝贺方式，极大的满足了员工极高的品牌归属感和认同感。贯穿始终的培训制度，则是为员工提供了发展和提高能力的机会，满足了员工对于实现自身价值的需求。同时，阿里巴巴重视企业应履行社会责任，在创造财富的同时，也致力于公益事业，本着和谐发展、创新求变的理念，进行各项企业活动。;项目描述;5.1.1行为识别系统的定义;5.1.2行为识别系统的组成;品牌内部管理行为体系组成;品牌外部管理行为体系组成;行为识别的建设;好的内部行为可以保证品牌外部行为的顺利进展，理想的外部经营环境的塑造又必须依靠品牌内部的支持,二者是相辅相成、唇齿相依的。;品牌文化行为识别在内部主要是针对本品牌员工的行为进行规范要求，是一种针对员工的传播行为。其目的是使经营理念和精神文化能够对员工形成影响并得到员工的认同，增强凝聚力，改善员工的精神状态和工作心态，以保证为客户提供优质的服务。

主要包括内部环境、人力资源管理、员工行为规范、经营管理行为、组织机构的建设、内部沟通与协调、产品开发等九个部分。;1.经营管理;人力资源管理是内部管理行为的一个重要组成部分，它是通过员工教育培训、员工选聘、员工考评、员工激励、领导行为等形式对内外全体人员进行有效的管理和运用、满足品牌当前及未来发展的需要，保证品牌目标实现与员工发展的最大化，实现战略目标。

员工教育培训：员工是品牌形象传递给外界的重要媒介，对他们的教育也是统一思想，增强品牌凝聚力的有效手段。品牌员工来自四面八方，有不同的生活背景，学识修养、性格脾气，对他们的教育培训主要分为干部教育培训和普通员工教育培训（书P82：绿城培养机制图）

员工激励：员工激励分为精神激励和物质激励，优秀的品牌理念具有激励员工工作斗志的作用，品牌上层将其有效地传达，可以唤起职工的工作积极性、提高工作绩效。它包括关怀激励、荣誉激励、榜样激励、目标激励、参政激励和职位升迁等。物质激励主要通过优厚的员工福利来体现，品牌完善的福利待遇可以更好地激励员工的工作热情，培养员工对品牌的归属感和忠诚度。;3.组织机构建设;主要指个体工作环境和集体工作环境，包括视觉、听觉、嗅觉、感觉等环境。品牌发展要依靠每位员工的能动性，创造良好的工作环境，能有效地提高企业与员工的凝聚力，充分激发员工的工作热情。一个管理有序、整洁美好、和谐融洽的内部环境，可以激发员工对工作的满足感和成就感，减轻工作的疲劳感，使其全身心投入工作，提高工作效率，增强认可度。;;5.内部沟通与协调;正式沟通：正式沟通是一种在组织机构内按照品牌规定而进行的正式的信息传递与交流的沟通方式。它包括品牌内部的文件传达、定期召开例会、通知以及上下级之间的信息传达交流等。这种沟通方式对沟通场所、时间、渠道、对象等都有一定的要求，具有信息交流直接、准确、快速、沟通效果好、约束力强等优势。不足的是比较严肃刻板、被动及沟通不灵活等。

非正式沟通：非正式沟通是指除正式沟通途径以外的信息交流形式。与正常沟通不同，这种形式的沟通途径较多，并且其沟通对象、时间及内容都未经预先计划，具有不可定性。例如，同事之间的随意交谈、亲朋好友之间的传闻等。非正式沟通可以通过非正式渠道为品牌获取大量无法从正式渠道取得的信息，便于品牌管理者及时掌握各种动态，想出对策，解决潜在问题，加强与员工间的理解与信任，同时，也体现品牌文化中的个性与共性相兼，在细节中体现个性。;通知

经研究决定，拟定于三八妇女节组织全体员工去深圳欢乐谷游玩，时间一天，全体员工务必带好身份证、边防证，于当日早上八点前赶到公司门前集合，否则，后果自负。另外，单位只负责门票和来回车费，游玩期间，伙食自理。无