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项目部目标管理绩效考核办法

为了提高安检服务质量、树立品牌，也为了加强项目部员工

的工作责任心，提高工作效率，现根据各项目部实际发展情况，

经公司与项目部责任人共同商讨，确定项目部工作责任目标，并

建立绩效考核标准如下：

月绩效考核：

1、安检项目部对所辖线路每月不低于8个工作日的检查，未

达到要求的每少一个工作日扣除项目部经理绩效工资100元。

2、每半月对所辖安检站区检查覆盖率达100%；未到达任务目

标的予以绩效考核100元。

3、每月对所辖线路安检点检查覆盖率达100%，月每少一个安

检点考核项目部经理10元。

全年对所辖安检点100%覆盖率检查次数不低于10次。全年安

检点100%覆盖率检查少于10%的，扣除年终12月份全部绩效工资。

4、重大火灾事故发生率为零，实行全员义务消防员制，定

期进行培训和演练（每月不低于一次）；未达要求的予以绩效考

核500元。

5、由项目部、后勤主管及生活委员成员建立日常巡视体制，

每日不少于2次，发现隐患及时处理，确保所辖区域安全。未按

要求开展检查巡视的，对项目部经理及后勤主管每次予以200元

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绩效考核。

6、年度内，若出现火灾责任事故，每次对项目上经理予以

5000元经济处罚；情节严重者予以免职处理，并追究相关连带

责任。

项目部消防安检教育率达100%，未达全员覆盖的每发现一

人次，扣除项目部绩效50元绩效工资。

7、加强与甲方沟通，定期走访（每月对站区走访不得低于

1次，未按要求走访的每次予以100元绩效考核），征求管理意

见，强化服务意识，做到投诉处理有结果有记录和回访，投诉处

理率100%以上。甲方有效投诉率全年不超3起，全年有效投诉

每超1起，扣除项目部经理300元；投诉处理率未按要求达100%，

每起扣除项目部经理500元。

8、乘客有效投诉率全年不超6起，投诉处理率100%以上。每

超一起扣除项目部经理100元绩效工资，投诉处理率未按要求达

100%的，每起扣除项目部经理300元；投诉中给公司造成经济损失

的，按相应经济损失30%的予以考核，相关经济损失由项目部及相

关责任人承担。

9、所辖驻勤基地全年不得发生治安案件和刑事案件。年度

内，若出现治安案件，每次对项目上经理予以3000元经济处罚，

情节严重者予以免职处理，并追究相关连带责任；

若出现刑事案件，每次对项目上经理予以5000元经济处罚；情

节严重者予以免职处理，并追究相关连带责任。

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10、所辖线路全年安检服务满意率98%。未达标者扣除项目

部经理1000元绩效工资。

11、每月每少开一个会议考核项目部经理50元，无会议记录

视为未开会。

12、考勤准确率达100%。日报考勤必须与纸质版考勤相附，

如发生漏报或错报等现像，要在当日及时与相关部门沟通，并开

具相关证明资料，如出现未按要求落实现像，每次予以相关项目

部经理100元绩效考核，项目部考勤如出现虚报，根据公司相关

规定予以责任人降职、辞退、扣发当月全部绩效奖金，并追究相

关经济损失，情节严重的，追究其法律责任。

13、项目部全年无因管理漏洞而发生的交通安全事故。年度

内，若出现交通责任事故，每次对项目上经理予以5000元经济

处罚；情节严重者予以免职处理，并追究相关连带责任。

14、全年无重大工作过失（表现为被媒体揭露造成重大负面

影响、被客户投诉造成重大负面影响、被政府或各级主管部门通

报造成重大负面影响）。每次根据情况予以项目部经理300－1000

元绩效考核。情节严重的予以责任人降职、辞退、扣发当月全部

绩效奖金。

15、项目部根据安检管理分部及项目部工作开展情况，对所

属人员定期开展政治和业务教育（每月不低于4小时培训），覆

盖率达100%；合格率达95%以上。未完成培训任务的，每次予以

项目部经理100至300元绩效考核，未按要求达到100%覆盖率

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的，每少一人次予以项目部经理10元绩效考核。

16、安检设备无人为损坏或由于保管不当导致丢失现象。如

发人