原创力文档- 1、本文档共28页，可阅读全部内容。
- 2、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 5、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 6、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 7、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 8、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
商场后期经营管理方案
【目录】
一、组织架构、职责范围和人力资源配置
1、……………………组织架构图
2、……………………人员编制及规模确定
3、……………………部门职责
二、商场经营客服部各岗位职责
1、……………………部门经理职责
2、……………………部门主管职责
3、……………………客服员职责
4、……………………前台接待员职责
5、……………………策划经理职责
6、……………………策划员职责
三、品牌商管理
1、……………………对品牌商管理标准
2、……………………对品牌商管理要求
3、……………………对品牌商管理范围
4、……………………对品牌商管理内容
四、商品管理
1、……………………商品管理标准
2、……………………商品进场管理
3、……………………商品陈列
4、……………………商品保管
5、……………………商品养护
6、……………………商品补货
7、……………………商品贮备
8、……………………商品盘点
9、……………………服装汉字标识实施规范
五、商品质量管理
1、……………………商品质量管理范围
2、……………………商品质量管理措施
3、……………………商品质量标准
4、……………………商品质量检测必备手续和要求
六、现场管理
1、……………………职员管理
2、……………………铺面管理
3、……………………促销花车管理
4、……………………促销现场管理
5、……………………二次装修管理
6、……………………营业前现场管理
7、……………………营业中现场管理
8、……………………闭店后现场管理
9、……………………入清场步骤
10、……………………清洁管理
经营管理企业组织架构、人力资源配置和职责范围
组织架构
用户服务部
用户服务部
行政部
财务部
总台接待
客服专员
策划专员
总经理
人力资源
档案管理
前台接待
出
纳
会
计
外联采购
2、各部门人力资源配置
部门
职务
数量
累计
总经理
1名
1名
经营客服部
经理
1名
9名
客服主管
1名
策划部主管
1名
策划员
1名
客服专员
3名
总台接待员
2名
行政部
主管
1名
3名
人力资源
1名
行政管理
1名
财务部
出纳
1名
2名
会计
1名
3、部门职责范围
⑴、经营客服部职责范围
①、负责商场职员纪律、仪容仪表、语言规范、行为规范、服务技巧现场培训等管理及职员早班会及晚班会组织召工。
②、负责商场开门、打烊前后检验、监督、协调等工作。
③、负责对营业现场物业设置、营销设施、安防设施和环境卫生监督检验。
④、负责商品退、换货及用户投诉协调处理。
⑤、负责商场商品陈列、节日促销、店堂广告、环境布局监督管理。
⑥、负责商场内各类突出事件协调处理。
⑦、负责品牌商商品进场、装修、上柜、调整、退场协调管理。
⑧、负责品牌商商品销售及促销工作监督、组织实施和管理。
⑨、负责品牌商、职员意见反馈及协调处理工作。
⑩、负责企业重大活动组织配合及各类公益、文化、职员业余活动协调组
文档评论（0）