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职员绩效考评管理措施

洛北春超市

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目录

TOC\h\z\t标题3,1第一章总则 2

第二章考评组织和管理 2

第三章考评程序 4

第四章季度考评 8

第五章年度考评 10

第六章申诉及其处理 12

第七章附则 13

附件一季度考评步骤图 14

附件二考评评分表及填表说明 14

附件三考评指标评定表 25

附件四考评统计表 33

附件五考评申诉步骤图和表格 41

第一章总则

为促进超市管理现代化，建立科学管理制度，充足发挥每位职员主动性和发明性，结合超市实际情况，特制订本措施。

适用范围

洛北春超市（以下简称超市）全部在职职员须参与考评。总经理及财务室由集团负责考评，不在本措施考评范围之内。

考评对象具体分为主管、电脑室、营业员、收银员。

考评目标

职员考评目标在于评价和开发。评价目标为了正确估价职员行为和绩效，方便适时给奖惩，如提薪、发奖金、晋升等。开发目标在于提升职员素质，如更新职员知识结构和技能、激发发明力等，最终提升职员绩效，从而有效提升超市整体绩效。

1.不停提升企业经营管理水平，使企业保持可连续发展动力，达成企业职员双赢工作。

2.加深职员了解自己工作职责和工作目标

3.不停提升职员工作能力，改善工作业绩，提升职员在工作中主动性和主动性。

4.建立以部门、班组长为单位团结协作、工作严谨高效创优团体。

5.经过考评结果合理应用（奖惩或待遇调整，精神奖励等），营造一个激励职员奋发向上工作气氛。

考评标准

以提升职员绩效为导向；

定性和定量考评相结合；

多角度考评；

公平、公正、公开；

定时化和制度化；

百分制；

灵活性。

考评用途

考评结果用途关键表现在以下多个方面：

薪酬分配；

职务升降；

岗位调动；

职员培训。

第二章考评组织和管理

考评周期

考评分为月度考评、季度考评、年度考评。其中月度考评于次月五日之前结束，季度考评于各季度结束后十日内完成；年度考评于第二年一月二十日前完成。

考评职责划分

考评管理委员会职责

由店长、经理、主管组成超市考评管理委员会进行考评工作，负担以下职责：

最终考评结果审批；

职员员考评等级综合评定；

职员考评申诉最终处理。

店长室职责

作为考评工作具体组织者和指导者，关键负责：

制订考评标准、方针和政策；

确定考评制度和考评工作计划；

组织协调各部门考评工作；

对各部门进行各项考评工作培训和指导；

对各部门考评过程进行监督和检验；

汇总统计考评评分结果；

协调、处理各级人员相关考评申诉具体工作；

对各部门月度、季度、年度考评工作情况进行通报；

对考评过程中不规范行为进行纠正、指导和处罚；

为每位职员建立考评档案，作为奖金发放、工资调整、职务升降、岗位调动等依据；

主管职责

在考评工作中起关键作用是各部门经理/主管，关键负责：

负责本部门考评工作整体组织及监督管理；

负责处理本部门相关考评工作申诉；

负责对本部门考评工作中不规范行为进行纠正和处罚；

负责帮助本部门职员制订季度工作计划和考评标准；

负责所属职员考评评分；

负责本部门职员考评等级综合评定；

负责所属职员绩效面谈，并帮助职员制订改善计划。

第三章考评程序

绩效考评通常过程分为：确定考评内容、制订绩效考评标准、实施考评、考评结果分析和评定、结果反馈和实施纠正、结果利用。

考评关系

考评关系分为直接上级考评、直接下级考评、同级人员考评。不一样考评对

象对应不一样考评关系。

考评维度

符合超市目标管理和业务活动行为结果是绩效考评关键内容，即考评职员对超市贡献（或对超市组员价值进行评价）。考评维度必需依据考评内容而设计，考评维度即对考评对象考评时不一样角度、不一样方面。超市对职员考评维度包含绩效维度、能力维度、态度维度。

每一个考评维度由对应测评指标组成，对不一样考评对象采取不一样考评维度、不一样测评指标。

绩效：指被考评人员经过努力所取得工作结果，从以下三个方面

考评：

任务绩效：表现本职员作任务完成结果。每个岗位全部有对应岗位职责任务绩效指标。具体参见《洛北春超市考评指标》。

周围绩效：表现对相关部门（或相关人员）服务结果和团体协作精神发挥。

管理绩效：表现管理人员对部门工作管理结果。

能力：指被考评人完成各项专业性活动所含有特殊能力和岗位所

需要素质能力。能力维度考评分为素质能力、专业知识和技术能力。其中素质能力关键包含以下几类：

人际交往能力

影响力

领导能力

沟通能力

判定和决议能力

计划和实施能力

态度：指被考评人员对待工作态度和工作作风。态度考评分为主动

性、协作性、责任心、纪律性考评。

绩效考评指标体系

考评内容确定以后，就必需针对考评内容设计出反应