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物业管理品质管理部工作手册
目录.................................................................1
一、文件修改控制.......................................................2
二、组织机构图.........................................................3
三、岗位职责、权限
品质管理部职责.........................................................4
（一）总监岗位职责、权限...............................................5
（二）经理岗位职责、权限...............................................6
（三）副经理岗位职责、权限.............................................7
（四）体系主管管理岗位职责、权限.......................................8
（五）品质管理员岗位职责、权限.........................................9
四、作业指导书
（一）质量目标考评措施................................................10
（二）质检实施措施....................................................12
（三）最低运行标准....................................................14
（四）内部审核控制程序................................................33
（五）管理评审控制程序................................................38
（六）品质督检控制程序................................................41
（七）用户满意度测量控制程序..........................................44
（八）设计开发控制程序................................................46
（九）供方选择和评价控制程序..........................................51
（十）用户财产控制程序................................................54
（十一）前期介入控制程序..............................................56
（十二）物业服务提供控制程序..........................................58
（十三）保洁绿化服务控制程序..........................................61
（十四）安全管理控制程序..............................................62
（十五）工程维修控制程序..............................................64
（十六）设备维保控制程序..............................................66
（十七）服务状态标识控制程序........................................68
五、质量统计清单.......................................................70
物业管理工作手册版本号/修改状态：B/02
一、文件修改控制
章节号修改条款修改日期修改人审核同意
二、组织机构图
经理
总监
品质管理员
体系主管副经理
质量监督委员会物业运行委员会
三、岗位职责、权限
品质管理部职责
1.负责组织品质管理、品质检验标准等管理制度拟订、检验、监督、控制及实施；
2.负责组织编制月度服务质量检验、提升、改善、管理、计量管理等工作计划。并组织
实施、检验、协调、考评，立即处理和处理多种质量事故；
3.负责建立和完善质量管理体系。制订并组织监督实现企业质量方针和目标，健全品质
管理网络，制订
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