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房地产销售部工作流程

销售部介入到一个项目中，首先要做的就是销售前的准备，具体包括市场调查、资料制作以及宣传推广等。其次才是销售操作，等项目竣工后还要协助物业，帮业主办理入住手续，最后对项目销售情况进行总结后才退出项目，这样一个工作流程：

市场调查：批件申办：资料制作：宣传推广：

目标客户群确定面积测绘楼盘价格表广告策划

价格制定依据获得预售许可合约文件促销实施

销售操作：成交汇总：客户入住：产权转移:项目总结：

签约履行回款复审入住通知分户汇总业务总结

楼款回收纠纷处理管理移交转移完成客户亲情

1、市场调查

项目初始阶段销售部介入的具体工作是市场调查，主要有两个目的：其一是根据项目特征了解市场接受层面，明确销售对象；其二是广泛比较同类条件项目的销售情况，并按资金回收要求制定初步的销售价格。

2、批件申办

项目启动后，销售部应积极配合，争取尽早获得预售许可文件，此前还要办理包括建筑物主体、分层、分户及公用面积等的测绘报告，以便在物业销售和产权转移时有正式的规格依据。

3、资料制作

在正式销售开始前，销售部应制出楼盘表资料（包括楼盘、面积、价格、付款方式等内容）和客户须知、楼宇预定书等对外文件以及合同执行情况表和客户档案等内部资料。

4、宣传推广

宣传推广工作应在销售之前和销售过程中适时展开。通常根据前期市场调查获得的信息配合项目本身特征而策划的促销计划将由广告部门或特别委托的广告公司配合完成。销售部应在客户来访、样板间展示、展销会展示等方面承担宣传推广的职责。

5、销售操作

此项工作在销售部业务流程中持续的时间最长，也最繁复，包括最初和以后各期销售的签约、回收楼款、办理公证、处理各种异常情况（退楼、换楼、更名、欠款等），销售部应该与财务、设计、工程等部门配合并与客户建立良好的合作关系。

6、成交汇总

销售操作的适当阶段或销售总体完成之前应进行仔细的成交汇总工作，主要复审每单合同的回款情况，并根据具体问题采取措施处理买卖纠纷，尽量在项目竣工交楼前杜绝可能遗留至后阶段的麻烦问题。

7、客户入住

项目完成并达到入住标准后，销售部应在规定的时间内正式向客户发出入住通知书，并与物业管理公司安排好每一户客户的入住事宜，有关客户资料应向物业管理公司移交，以便双方配合处理各项善后问题。

8、产权转移

产权转移的完成标志着物业归属的合法性转变，也为销售程序的完成画上句号。客户最终获得产权证书之前，销售部应按政府规定制作房产分户登记资料，同时备齐各类有关文件，协助客户办妥产权证领取手续。

9、项目总结

每一个项目（或阶段性销售计划）完成时，都应该总结以下情况：资金回收情况、市场反应、工作绩效、事故培训等，其主要目的在于掌握工作情况，提高业务水平。项目完成后保持与客户的良好关系则可以为下一个项目的推广销售做好铺垫。