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目录
承诺书
物业管理整体设想
物业管理方法
大楼物业管理组织结构示意图
各部关键职责及实际人员编制说明
各岗位素质要求
物业管理费用预算
运行管理费用预算
公共区域设备、设施日常维修费用及各系统运行能源物花费用预算
相关本计划书几点说明
江西省烟草企业机关大楼物业管理
承诺书
江西锦峰实业十分荣幸地成为江西省烟草专卖局机关大楼物业委托管理，为使大楼业主能更清楚我企业管理，就此我们庄重向大楼业主承诺：
房屋完好率：98%以上。
设备、设施完好率：100%。
零修立即率：100%。
零修合格率：100%。
用户投诉处理率：100%。
用户满意率：98%以上。
二十四小时安保封闭式管理，二十四小时联络、投诉热线通畅，二十四小时服务保障。
紧急事件三分钟以内抵达现场，通常投诉5分钟以内抵达现场，30分钟以内处理不了问题，三个小时以内给明确回复。
安全责任事故为零。
租赁代理服务符合业主愿望，达成业关键求。
十二个月内达成《南昌市优异物业管理单位》管理标准，2年内达成《江西省优异物业管理单位》管理标准。
二00九年七月
管理服务整体设想
1、1服务设想：
五星级服务理念；
人本化服务创新；
个性化服务项目；
合理化服务成本；
规范化服务管理。
江西省烟草专卖局(企业)大楼是江西南昌关键机关大楼。江西锦峰大酒店是全省第一家五星级、金叶级绿色旅游饭店，是由锦江国际酒店管理企业管理酒店。由酒店派出管理团体，将引入五星级酒店管理理念，把高质量物业管理和企业文化相融合，让省烟草专卖局（企业）领导和机关工作人员满意！
五星级服务理念
我们将把五星级大酒店精细化管理优异理念和成功经验和大楼物业管理实际结合起来，全方面推行“一站式”物业管理模式，寓管理于全方面、细致服务之中。为省局（企业）领导提供完善，个性化服务。对省局（企业）大楼提供全天候、全方位、全过程服务，对建筑物、公共设施、机电设备、绿化清洁实施严格管理，四处表现热情周到，体贴细致。
人本化服务创新
我们将依据省局（企业）大楼实际情况，制订一套接待步骤和管理制度，使各项工作准备充足，整齐有序地进行。针对江西省烟草大楼集办公、学习、会务功效于一体特殊性，我们将建立完善各项规章制度，包含接待步骤，会客程序和会议接待、卫生清洁等等。并依据各级领导和机关工作人员要求，以人为本，不停创新服务。如在大厅区域使用推车，为贵宾和会客提供茶水服务。在大门和大厅里设置礼仪岗位。为地下车库安装倒车定位器。还准备在大厅里设置茶座，提供咖啡、茶水、饮料和点心。
个性化服务项目
我们将不停推出新“个性化”服务项目，加大服务深度及广度，有针对性提供参观接待、会议接待、课间、会议中间餐饮服务(如代打餐盒,购置物品)等，营造温馨友好气氛，使在省局（企业）大楼四处感受到舒适、便利，为机关发明良好工作、学习环境。
我们要深入加强对大楼多种设施设备维护、保养，加强对消防设施、设备，音响设备检测、检验，根据要求对各系统进行全方面、专业维护和保养，以期发挥设施安全、高效、方便、节能之效能。
合理化服务成本
我们根据江西省三级物业管理收费标准，以每平方米略高于三级物管收费标准下限（每平方米3元）实施。关键包含职员工资、社会统筹保险费用、办公费用、税金和管理费用。避免发生“多收费、少服务”或“只收费、不服务”现象，使物业管理步入良性循环轨道。（物业收费详见附件）。
规范化服务管理
我们将在管理中逐步导入质量管理认证体系，重视细节，表现精细化管理优势；引入绿色环境保护、节能减排理念，表现烟草大楼绿色环境和立体生态环境保护宗旨。引入职业健康安全体系认证，把安全工作管理贯穿于日常工作一直。经过规范化管理，努力创建优质服务大厦、绿色环境保护大厦和安全无事故大厦。
物业管理方法
省局（企业）大楼建筑设计、布局合理，总体设计、计划完整，设施、配套较齐全，将采取酒店式物业管理模式。
酒店式物业管理模式说明
为顺应时代和社会需要，不停提升和自我完善物业管理水平，结合锦峰大酒店管理经验，我们将推出真正意义上酒店式物业管理，导入现代管理理念和技术，变“物业管理”为“物业服务和管理”，愈加强调突出“服务”内涵，将物业管理服务真正提升到一个新高度。
以业主为中心，提供酒店式专业化服务
传统物业管理，全部是以物业管理企业为关键，先制订一整套规章制度和约束条例，然后要求各位业主遵照实施，并不考虑业主实际感受；但酒店式物业管理，将站在业主立场上，以业主为关键，实施“针对性服务项目设计、菜单式系列特色服务”，经过培训，建立一支含有星级酒店服务水准物业队伍，提供热情、高效、优质酒店式专业化服务。省局（企业）大楼是全天候运作办公楼，有别于传统住宅区及写字楼；为确保处于一线职员全身心投入到工作当中，我们推行“一站式”服务，只要一声知会就能取得落实。这种
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