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广告制作项目应急服务方案

要求具备项目管理经验和责任心，协助项目经理组织、协

调和管理项目方案的实施。

要求具备行政管理和标案管理经验以及责任心，负责日常

行政事务工作，包括信息收集、整理、归档、借阅等方面的管

理工作，以及本项目相关合同文件和协议的收集、整理、归档、

借阅等管理工作。

广告制作应急售后技术服务部门的人员配备情况如下：

售后服务流程图

应急制作包括制作灯箱版面的设计制作、仓库准备原辅材

料和包装物。生产部调整制作设备、挑选工人，投入生产。运

输部门准备车辆和人员，确保安全和质量的前提下最快交付客

户。一般应急灯箱制作24小时内交付用户，特急进入加急处

理程序，特殊安排，确保按用户需要时间及时交货。公司负责

所有产品的维修和维护工作，并提供强大的技术支持，及时更

换有问题的部件。所有售出的产品都在维护范围，不再向用户

收取保修责任范围以内的任何费用。如果有因质量问题而引起

的损坏，我方对产品予以维修或更换，由此产生的全部服务费

和更换产品或配件的费用由我方承担。

原材料应急采购措施包括：严格按照安全库存量规定进行

日常采购；主要原辅材料必须有2家以上的供应商；建立主要

原辅材料后备供应商，并纳入公司合格供方名录；当出现原辅

材料短缺或达不到公司要求的情况时，及时调用公司后备合格

供应商；受市场变化的影响，主要原辅材料的采购供应跟不上

计划或是达不到生产订单的需求而导致原辅材料短缺时，及时

将物料的采购情况反馈给公司领导和相关部门，或是扩大市场

采购范围，或是根据原料的供应情况调整生产。制造部结合主

要原辅材料的供应进度，合理调整生产。

产品故障报修的响应时间为每天8:30至17:30期间，随时

提供电话、电子邮件、传真、软件等方面服务。紧急情况下，

公司服务人员赶到现场不超过8小时。每次故障的第一次上门

解决问题率达100%以上。

2、如果产品出现故障，经过8小时的检修仍未能解决，

我公司会在24小时内联系产品原厂家，要求他们派遣相关技

术服务人员前往现场进行处理。在保修期内，我公司将承担所

有保修范围内产生的费用。

3、我们的服务承诺是，无论何时您拨打我们的电话，我

们都会立即响应，并在24小时内及时回复您的咨询。