{六西格玛管理}六西格玛之定义项目选定培训讲义.pdfVIP

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定义(Define)阶段

项目选定-1-

步骤1项目选择

“Allimprovementtakesplaceprojectby

project...andinnootherway.”

Dr.J.M.Juran

项目的选择方法不同

领域和效果也不同.

-GIGO:GarbageInGarbageOut

-RPMP:RightProjectMaximumPerformance

项目选定-2-

路径位置

路径位置

Define

Step1-项目选择背景陈述

Analyze

商业机会分析

顾客定义

VOC-CTQ导出

项目选择

-选择介绍Improve

-选择顺序介绍

-项目选择领域

Step2-项目定义

Step3-项目承认

Control

Measure

项目选定-3-

项目选择背景陈述

项目选择背景陈述

定义

通过导出与经营目标相联系的CTQ,再将其优先排序,从而选择出合

适的项目过程

主要活动

-从VOC或经营目标等导出CTQ

-评价经过转换的CTQ的重要度并优先排序

-判断CTQ与经营战略是否相符后选定潜在的项目

-列举项目的清单,并评价其紧急度、影响度、难易度后，再优先排序

项目选定-4-

项目选择背景陈述

项目选择背景陈述

输出

输入(来源)输出

-VOC数据

-经营目标(VOB,BGM)-被选择的项目

-提案书与经营优先排-项目对象的CTQ

-营运记分卡VOCCTQ战略的序后潜

转换为优先关系在项目

-COPQ分析CTQ排序评价的清单

-流程

-顾客调查结果

-TPI展开结果

-QC数据……等

主要工具：BGM分析,流程图,选择矩阵

学习目标,QFD,COPQ,CTQ树等

-可以把握顾客对产品或服务感受到的价值

-可以确认并灵活运用VOC的数据来源

-可以从VOC导出CTQ(CriticalToQuality)

-可以制作CTQ树,并可进行优先排序

-可以确认CTQ与经营战略是否有联系

-可以说明CTQ被选择为项目对象的过程及其重要性

项目选定-5-

项目选择背景陈述

项目选择背景陈述