秩序维护外包服务投标方案（技术标）.docx

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秩序维护外包服务投标方案

目录

第一章项目人员管理 8

1.1.人员配置原则 8

1.1.1.服务意识强 8

1.1.2.精干高效 8

1.1.3.高素质高技能 8

1.2.专业管理工作素质高 10

1.2.1.政治素质 10

1.2.2.思想素质 10

1.2.3.个性修养 11

1.2.4.知识和技术素质 12

1.2.5.公关素质 13

1.2.6.创新素质 15

1.2.7.心理素质 16

1.2.8.强健的体质和充沛的精力 20

1.2.9.时间安排 26

1.3.作息管理 27

1.3.1.考勤制度 27

1.3.2.出勤率措施 30

1.4.负责人、门岗、巡逻岗、监控岗等各岗位岗位职责

及任职资格 33

1.4.1.公司总经理岗位职责 33

2

1.4.2.公司副总经理岗位职责 34

1.4.3.职能部门经理岗位职责 34

1.4.4.内勤员岗位职责 35

1.4.5.文员岗位职责 35

1.4.6.出纳岗位职责 36

1.4.7.队长岗位职责 36

1.4.8.秩序维护员岗位职责 37

1.4.9.门岗岗位职责 38

1.4.10巡逻员岗位职责 39

1.4.11监控室秩序维护岗位职责 40

1.5.各岗位服务考核内容、标准 41

1.5.1.考核目的 41

1.5.2.基本原则 42

1.5.3.考核内容标准 52

1.6.人员培训计划 62

1.6.1.培训体系 62

1.6.2.人员培训计划 71

1.6.3.培训次数及时间 80

1.7.培训内容 83

1.7.1.岗前培训 83

1.7.2.定期训练 83

1.7.3.安全教育培训 93

1.8.在岗人员培训方案 101

1.8.1.新进员工培训方案 101

3

1.8.2.项目经理、经理助理培训 101

1.8.3.各部门主管培训 103

1.8.4.一般管理人员培训 104

1.8.5.服务培训内容 105

1.8.6.岗位工作职责培训 106

1.8.7.培训的措施 116

1.9.培训内容 118

1.9.1.秩序维护员辨别盘查可疑人员 118

1.9.2.盗窃案件的处理 119

1.9.3.发现门窗被撬 119

1.9.4.发现人员被撞 119

1.9.5.发现车辆碰撞 119

1.9.6.抢劫的处理 120

1.9.7.醉酒滋事或精神病人的处理 121

1.9.8.聚众打架斗殴的处理 121

1.9.9.纠纷的处理 121

1.9.10爆炸的处理 122

1.9.11秩序维护员火警报警程序 123

1.9.12初期火警处理程序 123

1.9.13火灾紧急处理程序 124

1.10.军事训练 127

1.10.1.军事训练 127

1.10.2.消防技能训练方案 132

1.11.体能培训 149

4

1.11.1.综合体能操 149

1.11.2.3000米跑 152

1.11.3.背负空气呼吸器5000米跑 154

1.11.4.400米疏散物资救人 154

1.11.5.100米负重跑 156

1.11.6.60米肩梯跑 158

1.11.7.负重上10楼 158

1.11.8.搬运重物折返 160

1.11.9.一人三盘水带连接射水操 161

1.12.人员流动控制措施 164

1.12.1.人员管理制度 164

1.12.2.