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天猫京东运营岗位绩效考核标准

电商运营部门绩效考核方案

（2022修正版）

目录

前言

TOC\o1-2\h\u1.0目的 2

2.0适用范围 2

3.0绩效方案 2

4.0考核规则 2

5.0考核标准 2、3、4

6.0附则 4

前言

企业绩效考核的重要性是什么？

绩效考核就是对企业人员完成目标情况的一个跟踪、记录、考评。

企业绩效考核的重要性

1、绩效考核是实现企业经营目标和战略目标的重要手段考核就是指挥棒，企业考核员工哪里，员工才会向哪里努力，企业只有对员工进行科学的绩效考核，企业才有执行力。

2、提高企业和员工绩效客观评价员工的绩效，使员工认识到自身的优点和缺点，明确工作的重点和未来努力的方向，促进员工绩效和能力的提高。同时，使用绩效考核结果对员工进行工资调整，奖金分配等物质激励，或者进行职务的升降和调整，也可以激励和帮助员工改善绩效，最终提升组织的整体绩效。

3、绩效考核可以提升管理水平绩效考核实际上是一个过程管理，并不是简单地评价或者分就能够达到提升绩效和实现企业战略目标的.目的，而是要通过规范化的工作目标设定、沟通、绩效审查与反馈工作，改进和提高管理人员的管理能力，尤其是考核者与员工之间的绩效沟通与交谈情况最终决定了员工的绩效。例如，考核周期的期初，被考核人的考核维度、指标和权重以及考核标准等由被考核者上级向其解释、说明并讨论相互认可。同时，考核主体对被考核人的考核维度、指标以及考核标准充分了解，建立日常考核台帐，将考核内容进行记录，作为考核打分的依据，在被考核人有疑义时作为原始凭证，以便考核申诉的处理。由此看来，绩效考核体现了过程管理。

影响绩效考核的因素

1、员工技能。

员工技能是指员工具备的核心能力，是内在的因素，经过培训和开发是可以提高的。目前很多企业都非常重视通过培训提升员工的工作技能。

2、外部环境。

外部环境是指企业和个人面临的不为企业所左右的因素，是客观因素，是完全不能控制的，比如法律法规的变化、物价水平的变化等

3、内部条件。

内部条件是指企业和个人开展工作所需的各种资源，也是客观因素，在一定程度上企业能改变内部条件的制约。比如绩效考核的指标设定、考核方式的选择等。

4、激励效应。

激励效应是指组织和个人为达成目标而工作的主动性、积极性，激励效应是主观因素。企业员工激励的好坏会直接影响工作积极性和员工满意度，当然也就会影响到企业的绩效考核。

公司绩效考核方案目的：

1、为了更好的引导员工行为，加强员工的自我管理，提高工作绩效，发掘员工潜能，同时实现员工与上级更好的沟通，创建一个具有潜力和创造力的优秀团队，推动公司总体战略目标的实现。

2、为了更确切的了解员工队伍的工作态度、个性，能力状况、工作绩效等基本状况。为公司的人员选拔，岗位调动、奖惩、培训及职业生涯规划等提供信息依据。

目的

为更有效规范和完成公司的战略任务，完成天猫、京东平台各项销售指标、提高员工的工作积极性，更好的引导员工行为，加强员工的自我管理，发掘员工潜能，创建一个具有潜力和创造力的优秀团队，特制定本规定。

适用范围

天猫、京东商城运营管理人员。

绩效方案

综合考量店铺现状和平台其他商家提点方案，现规定按店铺实际销售额提点。每月销售指标由店长根据店铺现状和市场预测于前一个月月底制定，并申报运营总监、董事长审核后执行。

店铺提成方案如下：

销售指标完成率

80%-120%

70%-80%

60%-70%

60%以下

120%-150%

150%以上

提成比例

100%

80%

60%

0

110%

120%

各岗位提成比例如下：

岗位

店长

运营

美工

客服

仓储

提成比例

考核规则

考核采取公平、公开、客观性原则，针对部门各岗位工作职责和工作要求分别制定对应的考核标准。考核分为100分，分别分解到个人各项工作职责中，根据每项职责的责任、工作量的大小，定出量分和扣分标准。

考核分为员工自评和主管考评两部分，其中员工自评占总评分的30%，主管考评占总评分的70%。

考核标准

电商部门绩效考核表

考核月份：

考核人：考核日期：

被考核人

考核面

指标

分数

自评

主管

店长

态度（30）

1

出勤率（迟到、早退、请假）

10

2

工作责任心

5

3

工作执行力

5

4

团队协作能力

5

5

学习能力

5

业绩（70）

1

店铺销售指标完成率

20

2

店铺日常管理状况

10

3

广告投放情况及效果

15

4

日常活动执行情况

5

5

月度运营方案

5

6

工作按时完成率

5

7