销售代表客户关系维护与二次销售培训.ppt

销售代表的自我管理方法与技巧自我管理方法制定工作计划定期总结与反思保持积极心态自我管理技巧时间管理精力管理情绪管理职业规划确定职业目标制定实现计划不断调整与优化成长路径提升专业技能增强沟通能力拓展人脉资源销售代表的职业规划与成长路径提升销售技巧增强沟通能力拓展人脉资源案例一：某知名销售培训师制定销售策略管理销售团队提升客户满意度案例二：某成功销售经理确定职业目标制定实现计划不断调整与优化案例三：某创业销售代表??????销售代表成长案例与实践分享DOCS谢谢观看THANKYOUFORWATCHINGDOCS可编辑文档DOCS销售代表客户关系维护与二次销售培训客户关系维护的重要性及基本策略01客户关系维护对销售业绩的影响提高客户满意度增强客户信任度提高客户忠诚度增加客户推荐人数降低客户流失率减少客户投诉提高客户满意度增强客户关系促进二次销售提高客户购买意愿增加客户购买金额提高客户购买频率基本原则以客户为中心持续关注客户需求提供优质服务01常用方法定期回访客户提供个性化服务举办客户活动02技术支持利用客户关系管理（CRM）系统使用数据分析工具培训销售代表03客户关系维护的基本原则与方法通过CRM系统定期回访客户提供个性化保险方案举办保险知识讲座案例一：某保险公司提供一对一购车咨询服务定期发送汽车保养提醒举办汽车保养讲座案例二：某汽车4S店发送个性化购物推荐提供在线客服支持举办会员专享活动案例三：某电商网站客户关系维护的案例分析客户满意度调查与分析02客户满意度调查的目的与方法调查目的了解客户需求评价服务质量提高客户满意度调查方法问卷调查电话访谈现场调查结果分析分析客户满意度得分识别问题领域评估改进效果结果应用制定改进措施调整服务策略优化客户关系客户满意度调查结果的分析与应用策略提高服务质量增强客户参与优化客户体验措施定期培训销售代表提供个性化服务举办客户活动提高客户满意度的策略与措施客户忠诚度提升策略03客户忠诚度的重要性及影响因素重要性提高客户生命周期价值降低客户获取成本增强企业竞争力影响因素产品质量服务质量客户关系策略提高客户满意度提供有价值的产品和服务增强客户认同感方法定期回访客户提供个性化服务举办客户活动提高客户忠诚度的策略与方法案例一：某手机品牌提供优质产品提供贴心售后服务举办粉丝见面会案例二：某在线教育平台提供高质量课程提供个性化学习方案举办学员交流活动案例三：某连锁酒店提供舒适住宿环境提供便捷服务举办会员专享活动客户忠诚度提升的案例分析二次销售的机会识别与挖掘04二次销售的机会来源与识别方法机会来源客户需求变化新产品或服务推出客户推荐识别方法分析客户购买记录关注客户反馈与客户保持良好沟通二次销售的策略与技巧策略提供有吸引力的产品或服务制定有针对性的销售方案提供优惠政策技巧了解客户需求提供个性化推荐创造销售机会案例一：某化妆品品牌提供护肤品套装提供个性化护肤方案举办优惠活动案例二：某家具品牌提供家具定制服务提供家居设计方案举办限时折扣活动案例三：某健身房提供私人教练服务提供定制化健身方案举办会员优惠活动二次销售的案例分析销售代表的沟通技巧与谈判策略05保持耐心用心倾听反馈信息倾听技巧表达技巧清晰表达有条理地陈述使用生动语言互动技巧提问适时回应保持沟通销售代表的有效沟通技巧??????谈判策略充分准备保持自信寻求共赢谈判技巧了解对方需求提供有价值的信息适时妥协销售代表的谈判策略与技巧案例一：某房地产公司了解客户需求提供房源信息适时妥协案例二：某汽车4S店了解客户预算提供购车方案寻求共赢案例三：某医疗设备公司了解客户需求提供产品优势保持沟通沟通与谈判技巧的实际应用案例销售代表的客户服务与管理06服务要点热情接待倾听客户需求提供专业建议服务技巧使用同理心提供个性化服务保持积极态度销售代表的客户服务要点与技巧销售代表客户关系管理工具与技巧管理工具客户关系管理（CRM）系统电子邮件电话管理技巧定期更新客户信息分析客户行为提供个性化服务案例一：某银行提供贴心服务分析客户消费记录提供个性化金融产品案例二：某航空公司提供优质服务分析客户飞行记录提供个性化飞行服务案例三：某电商网站提供在线客服支持分析客户购物记录提供个性化