销售电话技巧新人培训.ppt

销售电话技巧新人培训DOCS可编辑文档DOCS销售电话技巧的基本原理和重要性01销售电话技巧是通过电话与客户沟通，了解客户需求，推广产品或服务的一种销售手段旨在提高客户购买意愿，增加销售额减少营销成本，提高销售效率建立企业与客户之间的信任关系销售电话技巧的目标提高客户满意度增加客户回头率提升企业品牌形象销售电话技巧的定义与目标销售电话技巧在销售过程中的作用筛选潜在客户，提高销售针对性了解客户需求，提供个性化服务推广产品或服务，扩大市场份额销售电话技巧对销售过程的影响提高销售效率，减少时间成本降低销售成本，提高企业利润增强客户满意度，提升企业口碑销售电话技巧在销售过程中的作用掌握销售电话技巧对新人业绩的影响掌握销售电话技巧对新人业绩的影响提高新人的销售业绩减少新人的挫败感帮助新人更快地融入销售团队销售电话技巧对新人职业发展的影响提高新人的职业竞争力为新人提供更广阔的职业发展空间增加新人的职业成就感销售电话前的准备工作02了解目标客户信息收集客户的基本信息，如姓名、年龄、性别、联系方式等了解客户的兴趣爱好，以便找到共同话题掌握客户的购买需求和消费习惯，以便提供有针对性的产品或服务了解企业文化熟悉企业的核心价值观和使命愿景了解企业的产品和服务特点，以便更好地推广掌握企业的销售策略和营销手段，以便更好地执行了解目标客户信息与企业文化准备销售脚本与话术销售脚本根据产品和服务特点，编写具有针对性的销售脚本确保销售脚本简洁明了，易于客户理解销售脚本应包含产品或服务的优势、特点和适用场景话术根据销售脚本，制定针对不同客户群体的话术注意话术的语气和表达方式，以免引起客户反感话术中应包含询问、倾听、引导等技巧，以便更好地与客户沟通调整心态保持积极的心态，相信自己能够成功树立自信心，相信自己具备销售电话技巧学会调整自己的情绪，以免影响通话效果调整语气保持礼貌和尊重的语气，让客户感受到诚意注意语气的抑扬顿挫，以免让客户感到单调适时运用幽默，让客户感到轻松愉快调整心态与语气，展现自信电话接通后的沟通技巧03如何开场白，吸引客户注意力开场白的重要性决定客户是否继续听下去留下良好的第一印象，有助于建立信任关系为后续沟通铺垫基础吸引人的开场白方法提出有趣的问题，引发客户的思考分享有价值的信息，引起客户的兴趣引用客户熟悉的事物，拉近与客户的距离倾听客户需求，引导话题倾听客户需求保持耐心，让客户充分表达自己的想法用心倾听，了解客户的真实需求及时给予反馈，让客户感受到被重视引导话题根据客户需求，引导话题的发展方向避免过于专业的术语，以免让客户感到困惑适时提问，激发客户的兴趣和参与度应对客户的拒绝保持冷静，尊重客户的意见找出客户拒绝的原因，以便找到解决方案适时调整策略，争取客户的认同应对客户的质疑充分了解产品或服务的特点和优势，以便回应质疑用事实和数据说话，增加说服力保持耐心，避免与客户发生争执如何应对客户的拒绝与质疑销售电话中的产品介绍与推广04突出产品特点了解产品的核心功能和优势，以便进行介绍运用生动的语言和形象的比喻，让客户更容易理解与竞争对手进行对比，突显产品的独特性突出产品优势分析产品的优势，以便更好地推广结合客户的需求，展示产品的适用性提供实际案例，证明产品的效果和价值如何突出产品特点与优势运用案例与数据，增加说服力运用案例选择具有代表性的案例，以便进行分享分析案例背后的原因，让客户更容易理解引导客户思考，激发客户的兴趣和参与度运用数据使用权威的数据来源，增加说服力用数据说话，避免过于主观的陈述结合客户的需求，展示数据的价值和意义处理客户异议了解客户的异议，以便找到解决方案保持冷静，尊重客户的意见适时调整策略，争取客户的认同提高购买意愿分析客户的需求，提供有针对性的产品或服务提供优惠和促销，激发客户的购买欲望增加客户信任，提高客户的购买意愿处理客户异议，提高购买意愿电话谈判与闭环技巧05如何把握谈判节奏与时机把握谈判节奏了解客户的谈判风格和习惯，以便更好地应对保持冷静和耐心，避免过于急躁适时调整谈判策略，争取更大的利益把握谈判时机观察客户的反应，寻找合适的谈判时机避免在客户情绪不稳定时进行谈判把握时机，争取客户的认同和支持运用促销与优惠，促成交易运用促销了解客户的购买需求和心理，提供有针对性的促销突出促销的优势和特色，吸引客户的注意力提供有限的时间和资源，增加客户的紧迫感运用优惠提供有吸引力的优惠，激发客户的购买欲望强调优惠的价值和意义，增加客户的认同感适时跟进客户，确