销售岗位知识技能.ppt

销售岗位知识技能全面解析DOCS可编辑文档DOCS销售岗位的基本认知与要求01销售岗位的定义通过与客户沟通，了解客户需求，提供产品或服务达成销售目标，提高企业市场份额和利润01销售岗位的职责开发潜在客户，维护现有客户关系了解市场需求，提供合适的产品或服务建议完成销售任务，实现企业业绩目标02销售岗位的重要性企业收入的来源企业品牌和市场地位的体现03销售岗位的定义与职责有效表达自己的观点，理解客户需求能够倾听客户意见，提供解决方案沟通能力谈判技巧掌握谈判心理和策略，争取最大利益能够妥善处理价格、交货期等敏感问题市场分析能力了解市场趋势和竞争对手情况能够识别和挖掘目标客户销售岗位的核心技能??????开发客户寻找潜在客户，了解客户需求提供产品或服务建议，邀请客户参观或试用跟踪客户定期与客户保持联系，了解客户需求变化提供解决方案，跟进销售进展成交与售后服务促成交易，签订合同提供售后服务，维护客户关系销售岗位的工作流程产品知识与服务技能02产品特点了解产品的性能、规格、用途等信息能够向客户展示产品的独特优势产品优势能够阐述产品如何满足客户需求能够提供与竞争对手的对比分析产品案例了解产品的成功应用案例能够分享客户对产品的正面评价产品的特点与优势售后服务内容了解产品的售后服务政策能够为客户提供售后服务支持售后服务流程熟悉售后服务的流程和要求能够协助客户解决售后问题客户满意度了解客户对售后服务的满意度能够持续提升售后服务质量产品的售后服务与支持能够用简洁明了的语言表达观点能够倾听客户意见，提供解决方案沟通技巧了解客户需求和期望，提供合适的产品或服务建议能够根据客户反应调整沟通方式和内容沟通策略能够与客户建立良好的关系能够提高客户满意度和忠诚度沟通效果与客户沟通的技巧与策略市场分析与客户挖掘03市场趋势了解行业发展趋势和市场变化能够为企业提供市场分析和建议01竞争对手分析了解竞争对手的产品、价格、渠道等信息能够为企业提供竞争对手分析报告02市场机会能够发现市场中的机会和挑战能够为企业提供市场拓展建议03市场趋势与竞争对手分析目标客户的识别与筛选目标客户定义了解目标客户的特征和需求能够为企业提供目标客户画像目标客户筛选能够根据企业需求筛选目标客户能够为企业提供目标客户名单目标客户跟进能够制定目标客户跟进计划能够跟踪目标客户销售进展客户关系管理了解客户关系管理理念和方法能够为企业提供客户关系管理建议客户满意度了解客户对企业产品和服务的满意度能够提高客户满意度和忠诚度客户投诉处理了解客户投诉处理流程和方法能够协助企业处理客户投诉客户关系管理与维护??????销售谈判与成交技巧04了解谈判心理和策略能够掌握谈判的主动权销售谈判心理能够根据谈判情况调整策略能够争取最大利益销售谈判策略能够运用谈判技巧说服客户能够妥善处理价格、交货期等敏感问题销售谈判技巧??????销售谈判的心理与策略了解产品价格策略和谈判技巧能够为企业提供价格谈判建议价格谈判能够掌握让步的技巧和时机能够在不损害企业利益的前提下达成交易让步技巧能够协助企业制定价格协议能够确保价格协议的合理性和可行性价格协议价格谈判与让步技巧促进成交方法了解促进成交的方法和技巧能够为企业提供促进成交的建议成交技巧能够运用成交技巧说服客户能够提高成交率成交后续能够协助企业处理成交后续事宜能够确保客户满意度和忠诚度促进成交的方法与技巧销售团队管理与协作05销售团队组织了解销售团队的组织结构和职责能够为企业提供销售团队组织建议销售团队建设了解销售团队建设的方法和技巧能够为企业提供销售团队建设建议销售团队文化了解销售团队文化的重要性能够塑造积极向上的销售团队文化销售团队的组织与建设??????销售团队沟通了解销售团队沟通的方法和技巧能够为企业提供销售团队沟通建议01销售团队协作了解销售团队协作的重要性和方法能够为企业提供销售团队协作建议02销售团队绩效了解销售团队绩效评估的方法和标准能够协助企业制定销售团队绩效评估体系03销售团队的沟通与协作销售团队管理了解销售团队管理的方法和技巧能够为企业提供销售团队管理建议销售团队激励了解销售团队激励的方法和技巧能够为企业提供销售团队激励建议销售团队发展了解销售团队发展的路径和方法能够协助企业制定销售团队发展计划销售团队的管理与激励个人素质与职业发展06个人素质了解销售岗位需要的个人素质能够为