销售岗位职业指导.ppt

销售岗位职业指导DOCS可编辑文档DOCS销售岗位的基本认知与要求01销售岗位的定义与职责销售岗位的定义通过沟通、谈判等手段，将产品或服务推荐给客户，实现企业利润目标的职业销售岗位涉及多种行业，如房地产、汽车、保险等销售岗位的职责了解客户需求，为客户提供合适的产品或服务建议建立客户关系，维护客户满意度，提高客户忠诚度实现销售目标，完成企业下达的销售任务，提高企业利润销售岗位的工作特点与人沟通，具备良好的沟通能力和人际关系处理能力抗压能力强，能够在竞争激烈的市场环境中保持积极心态业绩导向，追求销售业绩，实现企业利润目标销售岗位面临的挑战市场竞争激烈，需要不断创新销售策略和方法客户需求多样化，需要深入了解客户需求，提供个性化的解决方案销售周期长，需要长时间跟进客户，保持客户满意度销售岗位的工作特点与挑战销售岗位的职业发展路径销售岗位的职业发展路径销售代表-销售经理-销售总监销售顾问-销售专家-销售培训师销售渠道拓展-经销商管理-客户关系管理职业发展建议提升专业技能，如沟通技巧、谈判策略等拓展人脉资源，建立广泛的客户关系网络持续学习，关注行业动态，提高自身竞争力销售岗位的核心技能与素质02沟通技巧倾听客户需求，了解客户真实需求表达清晰，避免语言歧义，提高客户理解度同理心，站在客户角度考虑问题，提高客户满意度谈判策略价值塑造，突出产品或服务优势，提高客户购买意愿互惠互利，寻求双方利益的平衡点，达成合作底线坚守，保护企业利益，避免过度让步沟通技巧与谈判策略市场分析行业趋势，了解行业发展动态，把握市场机遇竞争对手分析，了解竞争对手优劣势，制定竞争策略目标客户分析，了解目标客户特点，制定销售策略客户挖掘潜在客户识别，通过市场调查、数据分析等手段发现潜在客户客户关系建立，通过沟通、互动等手段建立客户关系，提高客户满意度客户跟进，持续跟进客户，了解客户需求变化，提供解决方案市场分析与客户挖掘产品知识产品特点了解，熟悉产品优势，提高销售说服力产品功能掌握，了解产品如何使用，为客户提供解决方案产品更新关注，了解产品更新动态，为客户提供最新信息销售技巧销售话术运用，提高销售说服力和客户购买意愿销售演示能力，通过演示、案例等手段展示产品优势销售谈判技巧，运用谈判策略，达成合作产品知识与销售技巧销售岗位的工作流程与方法论03寻找客户，通过市场调查、渠道拓展等手段发现潜在客户接触客户，通过沟通、拜访等手段建立客户联系了解客户需求，通过询问、调查等手段了解客户需求提供解决方案，根据客户需求，提供合适的产品或服务方案促成交易，通过谈判、促销等手段达成合作售后服务，提供产品或服务支持，维护客户满意度销售流程六个阶段客户识别，准确识别潜在客户，提高销售效率需求挖掘，深入了解客户需求，提供个性化的解决方案解决方案提供，针对客户需求，提供合适的产品或服务方案谈判与成交，运用谈判策略，达成合作，提高销售业绩关键节点销售流程的六个阶段与关键节点客户关系管理客户信息收集，建立客户档案，了解客户背景客户沟通保持，通过电话、邮件等手段保持客户联系客户满意度调查，了解客户满意度，提高客户忠诚度客户关系维护客户关怀，关注客户生活，提供个性化的关怀服务客户活动组织，通过活动、聚会等手段增进客户感情客户投诉处理，及时响应客户投诉，解决问题，提高客户满意度客户关系管理与维护销售业绩的跟踪与评估销售业绩跟踪销售目标制定，明确销售目标，提高销售动力销售数据分析，通过数据分析，了解销售业绩情况销售进度监控，关注销售进度，确保销售目标的实现销售业绩评估销售绩效考核，通过绩效考核，激励销售人员销售案例分享，通过案例分享，提高销售团队水平销售改进措施，针对销售问题，制定改进措施，提高销售业绩销售岗位的自我管理与提升04时间管理时间规划，制定时间计划，确保工作任务的完成时间分配，合理分配时间，平衡工作与生活时间监控，监控时间使用情况，提高时间利用效率工作效率提升工作效率方法，运用时间管理、工具使用等手段提高工作效率工作态度调整，保持积极的工作态度，提高工作积极性工作氛围营造，营造积极向上的工作氛围，提高团队效率时间管理与工作效率提升心态调整积极心态保持，面对工作压力，保持积极心态情绪管理，学会控制情绪，避免情绪影响工作自我认知提高，了解自己的优点和不足，提高自我认知自我激励目标设定，设定明确的短期和长期目标，提高工作动力成就感追求，通过实现目标，获得成就感，提高自我激励激励机制运用，运用奖励、认可等手段，提高自我激励心态调整与自我激励学习能力培