销售代表业绩提升训练.ppt

销售代表业绩提升训练DOCS可编辑文档DOCS销售代表的基本素质与技能要求01销售代表作为公司与客户之间的桥梁了解客户需求，为客户提供解决方案维护客户关系，提高客户满意度完成销售任务，实现公司业绩目标销售代表的职责开发新客户，拓展市场份额维护现有客户，提高客户忠诚度收集市场信息，为公司的决策提供依据销售代表的角色定位与职责良好的沟通能力能够清晰表达自己的观点，让客户理解能够倾听客户的需求，提供有针对性的解决方案能够与客户建立良好的关系，提高客户满意度较强的学习能力能够快速了解公司产品特点与优势能够学习新的销售技巧，提高销售业绩能够不断学习市场信息，为公司提供有价值的建议良好的团队协作精神能够与团队成员保持良好的沟通，共同完成任务能够为团队成员提供支持，提高团队整体业绩能够分享自己的经验，帮助团队成员成长销售代表应具备的基本素质如何挖掘客户需求，提供有针对性的解决方案如何与客户建立信任，提高客户购买意愿如何处理客户异议，促成交易有效的销售技巧如何建立客户档案，跟踪客户需求如何维护客户关系，提高客户满意度如何处理客户投诉，挽回流失客户客户关系管理技巧如何合理安排工作时间，提高工作效率如何设定销售目标，确保完成业绩任务如何利用碎片时间，进行自我学习与提升时间管理技巧??????销售代表需掌握的技能与方法销售策略与目标制定02分析市场需求与目标客户了解市场需求分析行业发展趋势，了解市场机会了解竞争对手情况，找到自己的竞争优势了解客户需求，提供有针对性的解决方案确定目标客户根据市场需求，确定目标客户的范围分析目标客户的特点，制定有针对性的销售策略跟踪目标客户，了解客户需求，提供满意的解决方案制定产品策略了解产品特点与优势，提高产品竞争力针对目标客户的需求，提供有针对性的产品方案与客户分享产品案例，增加客户信任度01制定价格策略了解市场定价，制定合理的价格策略针对不同客户的需求，提供不同的价格方案在保证利润的前提下，与客户进行价格谈判02制定渠道策略了解市场渠道，选择合适的销售渠道与渠道合作伙伴建立良好的关系，提高渠道覆盖率跟踪渠道销售情况，调整销售策略03制定有效的销售策略设定短期销售目标根据市场情况，设定具体的销售目标设定时间期限，确保销售目标的完成设定销售目标，激励团队成员努力完成设定长期销售目标根据公司战略，设定长期的销售目标设定长期销售目标，为团队成员提供方向设定长期销售目标，确保公司业绩持续增长设定销售目标，并进行跟踪与调整定期检查销售目标的完成情况，及时调整策略分析销售目标未完成的原因，进行改进分享销售目标完成的经验，提高团队整体能力设定可衡量的销售目标客户关系管理与维护03收集客户信息，建立客户档案定期更新客户信息，了解客户需求变化保护客户隐私，确保客户信息安全建立客户档案定期与客户沟通，了解客户需求针对客户需求，提供有针对性的解决方案跟踪客户满意度，调整销售策略跟踪客户需求定期回访客户，了解客户使用情况提供售后服务，解决客户问题庆祝客户的重要日子，提高客户满意度维护客户关系建立客户关系管理流程提供优质服务了解客户需求，提供满意的解决方案提高客户服务水平，解决客户问题诚信经营，提高客户信任度01建立客户忠诚度计划设计客户忠诚度计划，激励客户回头购买积分兑换，提高客户满意度定期回馈客户，提高客户忠诚度02提高客户参与度邀请客户参加公司活动，提高客户认同感收集客户反馈，持续改进产品与服务与客户分享公司成长，提高客户忠诚度03提高客户满意度与忠诚度处理客户投诉倾听客户投诉，了解客户问题针对客户投诉，提供解决方案跟进客户投诉处理，确保客户满意挽回流失客户分析流失原因，制定挽回策略与流失客户沟通，了解客户需求提供满意的解决方案，挽回流失客户总结经验教训分析客户投诉与流失原因，进行改进分享客户投诉处理经验，提高团队能力提高客户满意度，降低客户流失率处理客户投诉与挽回流失客户??????产品知识与销售技巧04学习产品知识，了解产品特点与优势分析产品特点，为客户提供满意的解决方案与客户分享产品特点，提高客户信任度了解产品特点了解产品优势了解产品在市场上的竞争优势了解产品为客户带来的价值与客户分享产品优势，提高客户购买意愿了解产品发展动态关注行业发展趋势，了解产品发展动态学习新产品知识，提高自己的竞争力与客户分享产品发展动态，增加客户关注深入了解产品特点与优势??????有效的倾听技巧倾听客户需求，提供有针对性的解决方案倾听客户反馈，