1+X网店运营推广(初级)证书考试理论练习三 .pdf

1+X网店运营推广〔初级〕证书考试理论练习三

1.

订单管理流程是从订单的创立到完成的整个流程，分为审核订单、订单确认、通知

配货和发货四个阶段，同时涉及到支付管理和〔〕。

A)运输管理

B)库存管理(正确答案)

C)人力管理

D)行政管理

2.卖家参加7天无理由退换货效劳承诺后，买家的退换货费用由卖家承当。

[判断题]

对

错(正确答案)

3.

菜鸟联盟成立以来，已经推出当日达、次日达、预约配送等优质产品，并承诺〔〕

。

A)七天无理由退换货

B)说到就到，不到就赔(正确答案)

C)赠送运费险

D)极速退款

4.以下关于“确认订单〞说法正确的选项是〔〕

A)

确认订单就是核实收货信息是否有误，防止后续因为地址有误造成的售后问题(正

.

确答案)

B)确认订单就是在店铺后台随手一点的事情

C)

确认订单是再次确认所有信息，让顾客有平安感，如果错了也能及时修正(正确答

案)

D)确认订单信息其实没什么必要的，就是结尾送走顾客的一种方式而已

5.

菜鸟联盟是提升电商物流效劳体验的组织，由阿里巴巴三大战略业务办款职业的菜

鸟网络牵头联合国内外主要物流合作伙伴组建，菜鸟是第〔〕方物流。

A)一

B)二

C)三

D)四(正确答案)

6.

亚马逊FBA是亚马逊提供的物流配送业务，在亚马逊商品退换货规那么中，以下哪

些情况不予办理退货的是〔〕。

A)不是由亚马逊出售或配送的商品(正确答案)

B)商品及包装保持出售时原状且配件齐全

C)已使用过的影响销售的商品(正确答案)

D)非正常使用及保管导致出现质量问题的商品(正确答案)

7.

智能产品(如店小蜜)后台配置的细化和标准建立、持续优化属于〔〕岗位的主要职

责。

.

A)客服专员

B)智能客服训练师(正确答案)

C)客服主管

D)客服总监

8.在跨境平台中，可供买家选择的物流模式分成FBA和〔〕。

A)商家自发货

B)代理发货

C)海外仓发货(正确答案)

D)以上都对

9.“您好，您刚刚咨询的商品有货，现在正好有活动，非常优惠哦〞属于〔〕。

A)咨询对话(正确答案)

B)欢送对话

C)售后对话

D)支付对话

10.

作为一个优秀的网店客服应该熟知平台的交易规那么、店铺活动及运营规那么，当

然也要了解相应的物流知识，客服需要了解以下哪些物流知识〔〕。

A)不同的物流运作方式(正确答案)

B)物流信息的查询(正确答案)

C)物流公司的运输线路

D)物流问题处理(正确答案)

.

11.网店客服作为全店唯一能和顾客直接接触的岗位，应该具备的知识有()。

A)交易规那么(正确答案)

B)商品知识

C)物流知识

D)话术知识

12.

为提高网店客服的效率，建立店铺的品牌，客服需()，建立()，并可在客服培训或

运用智能客服的时候，设置〔〕。

A)归类同类问题、每个店铺的话术库、离开时回复

B)归类同类问题、每个店铺的话术库、自动回复及快捷回复(正确答案)

C)归类同类问题、回复规那么、自动回复及快捷回复

D)收集问题、每个店铺的话术库、自动回复及快捷回复

13.

作为一个训练有素的网店客服人员，要做到响应速度快，客户首次到访的客户响应

时间不能超过〔〕，答复客户问题如答复太长需分次答复。

A)5秒

B)15秒(正确答案)

C)1分钟

D)5分钟

14.

网店客服是利用网络为客户提供解答、售后和物流等效劳，这就要求网店客服需要

了解相应的物流知识，物流按运作方式大致分为邮寄、快递和货运。其中快递运输

方式分为哪几种？〔〕

.

A)航空快递包裹(正确答案)

B)铁路运输快递包裹

C)汽车运输快递包裹(正确答案)

D)水上运输快递包裹

15.

客服在与买家的沟通过程中，不同情景都有相应的话术标准格式，其中纠纷处理话

术的根本格式中包括〔〕。

A)问候(正确答案)

B)致歉(正确答案)

C)解决方案(正确答案)

D)品牌宣导

16.

小美开了一家淘宝店铺，生意越来越红火，她一个人忙不过来，听说可以使用客服

机器人承当一局部