个人网店中客户关系管理的初探.docVIP

南京信息职业技术学院

毕业设计论文

作者唐玮泽学号61671P05

系部信息服务学院

专业经济信息管理

题目个人网店中客户关系管理的初探

指导教师郁云殷启荣

评阅教师

完成时间：2019年4月20日

PAGEII

毕业设计(论文)中文摘要

个人网店中客户关系管理的初探

摘要：随着科技的进步，通信的完善，网络的飞速发展，我们已经全面的进入了一个“互联网+”的时代。网店销售也在这个时代中脱颖而出，人们的消费方式和习惯也随之发生改变。但是线上交易的方式，使得客户是看不见也摸不着，个人网店想要处理与客户之间的关系就显得困难重重。客户关系管理是以客户为中心的新型的商业模式，是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制。以客户管理为基础的CRM系统，是借助软件、互联网设施，有组织性的管理客户关系的方法。个人网店使用CRM系统，不仅能为网络销售维护客户关系开启了一扇大门，也优化了个人网店的管理流程，使个人网店更上一个台阶。

关键词：客户管理个人网店CRM系统

毕业设计(论文)外文摘要

Title:Apreliminarystudyofcustomerrelationshipmanagementinpersonalonlinestores

Abstract:Withtheprogressofscienceandtechnology,theimprovementofcommunication,therapiddevelopmentofthenetwork,wehaveenteredacomprehensive“internet+”theera.Onlineshopsalesalsointhiseraoutoftheamount,people’sconsumptionpatternsandhabitshavechanged.Howeverthewayofonlinetransactions,sothatthecustomerisinvisible,personalshoptodealwiththerelationshipbetweenthecustomerisdifficult.Customerrelationshipmanagement(CRM)isanewbusinessmodelcenteredoncustomers.Itisanewmanagementmechanismaimedatimprovingtherelationshipbetweenenterprisesandcustomer.CRMsystembasedoncustomermanagementisanorganizedwaytomanagecustomerrelationshipwiththehelpofsoftwareandinternetfacilities.TheuseofCRMsysteminpersonalonlinestoresnotonlyopensadoorforonlinesalestomaintaincustomerrelations,butalsooptimizesthemanagementprocessofpersonalonlinestores,sothatpersonalonlinestorescanreachahigherlevel.

keywords:customermanagement,personalonlinestore,CRMsystem

目录

TOC\o1-3\h\z\u1引言 1

2客户关系管理的基本概念 1

2.1客户关系管理的含义 1

2.2CRM系统的功能和组成 2

2.3CRM系统对客户服务的意义 3

3CRM系统在个人网店中的运用 3

3