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汽车服务企业管理第五章

第五章：汽车服务企业人力资源管理

一、人力资源管理概念

人力资源管理是指运用现代化的科学方法，对与一定物力相结合的人力进行合理的培训和调配，使人力、物力保持最佳比例，同时对人的思想、心理和行为进行恰当的诱导、控制和协调，充分发挥人的主观能动性，使人尽其才，事得其人，人事相宜，以实现企业的发展目标。

二、汽车服务企业人力资源管理的任务

在汽车服务企业内部设计各种有关的制度，使之有利于充分发挥员工的才干，从而圆满地实现企业的各种目标，通过改进员工的职责、技能和动机，来调动员工的积极性

三、汽车服务企业人力资源管理的内容

1.人事管理权限

（1）总经理权限：确定公司的部门设置和人员编制、一线经理的任免去留及晋级,决定全体员工的待遇。

（2）部门主管权限：决定其直属下级员工的任免、考核、去留及晋降;部门主管建议本部门员工待遇方案。

（3）人事管理办公室权限：①协助各部门办理人事招聘、聘用及解聘手续。②负责管理公司的人事档案资料。③负责公司人事管理制度的建立、实施和修订。④负责薪资方案的制定、实施和修订。⑤负责公司日常劳动纪律及考勤管理。⑥组织公司平时考核及年终考核工作。⑦组织公司人事培训工作。⑧根据公司的经营目标、岗位设置制定人力资源规划。⑨负责劳动合同的签订及劳工关系的处理人力资源经理职责2[1].flv。

2.人员需求管理

（1）部门主管提出部门人员需求计划，上报总经理审批。在经营年度结束前,管理办公室将下一年度的《人员需求计划表》发放给各部门

（2）总经理根据部门所上报的人数,以及公司的投资、经营方案,来确定公司下一年度人员的规模和部门设置。

（3）经总经理确定人力资源计划,由管理办公室负责办理招聘事宜。

3.员工的选聘

总体原则：首选部门内部调整,再考虑从公司其他部门吸收适合该岗位需要的人才。

1）具体步骤：（1）填写《人员增补申请表》（部门）,报总经理审批。（2）申请获得批准后,由人事管理办公室招聘所需人员（3）人员招聘

应聘程序：①所有求职人员应先认真填写《应聘人员登记表》,由管理办公室进行初试。②初试合格后,由管理办公室安排与业务部门主管复试。③部门经理以上人员应聘要经总经理面试通过。④复试合格后,通知应聘人员一周内等结果。⑤管理办公室通知应聘者报到,所有应聘人员的材料由管理办公室统一存档备查。

2）汽车服务企业招聘注意事项

①在招聘时不要寻找“超人”,能招聘到满足自己条件70%-80%的人即可，根据职位的需要去招人。

（一个好的心态+无限的舞台=成功。每个人的潜能是无限的,关键是能有一个施展潜能的舞台。

汽车服务企业要选对人，才能发挥其才能与潜力，要选择适合企业发展的人才,而非是全能的人。）

②招聘时要尽量使企业能给的条件与应聘者的需求基本达成一致

③招聘时不仅要关注管理和技术，还要关注应聘者的综合素质，特别是学习精神和团队合作精神。

④招聘时尽可能听取其原工作单位或者汽车业内人士对其的意见和评价

⑤招聘面试时尽量使直接主管、总经理和人事经理同时在场。避免侧重点不同,评价的角度不一致而出现的意见分歧

4.员工培训

（1）职前培训。职前培训由管理办公室负责，新录用员工报到后接受职前培训

1)职前培训的目的:①使新员工了解和掌握公司的经营目标、各项方针、政策和规章制度,尽早融合到员工队伍中去,顺利开始其职业生涯。②使新员工尽早掌握工作要领和工作程序、方法,达到工作质量标准,完成岗位职责,创造提高公司经济效益和个人收入的条件。

2)职前培训的内容:①讲解公司历史、现状、经营范围、特色和奋斗目标。②讲解公司组织机构设置、介绍各部门人员。③讲解各项工作要求、工作程序、工作职责,组织学习各项规章制度。④介绍工作环境和工作条件,辅导使用设备、仪器。⑤企业文化知识的培训。⑥解答疑问。⑦专业技术性要求较强的岗位,由部门经理根据需要另行组织职前专业培训。培训计划及结果报办公室备案。

（2）在职培训

1）在职培训的目的:①提高、完善员工的各项技能,为工作轮换和横向调整以及日后的晋升创造条件。②减少工作中的失误、工伤事故和灾害发生,降低失误造成的损失。③减少员工工作中的消耗和浪费,提高工作质量和效率。④提高员工的工作热情和合作精神,建立良好的工作环境和工作气氛。

2)在职培训的形式:①带教培训:各级主管及技术熟练者对新员工进行随时施教,使员工不断的研究学习本职技能,提高员工的能力。②外送培训:汽车维护培训1.flv汽车维护培训2.flv视业务的需要,让员工参加培训机构的专业培训,回公司后将学习的内容传授给其他同事,或邀请专家学者来公司做专题培训。③公司组织培训（内部培训）：由公司根据业务需要针对某一专题（某一技术）开展技术讲座（技能培训）。

四、汽车服务企业的人力资源管理策略

（一）汽车服务企业用