医院营销与管理.pptxVIP

东方国际管理学院;1、营销就是要让事物按照原本规律去运行。

生命就要按基因法则去运行

电器就要按电法则去运行

你开车就要恪守交通规则

让事物走上正道!=营销

;假如事物没有偏离正道，就不需要营销

医院需要营销，

证实医院运行有点偏离正道！

医院营销就是让医院按照正常轨道去运行

还其原来面目！

越简单道理越难悟到，大道至简！

;医院原本规律是什么？

提壶济世、慈悲为怀、普度众生

道家救世、医乃仁术

教堂里善行、爱术

医是最受人尊敬职业、神圣职业

白衣天使

;医院营销之道;有两种营销;医院最值钱是品牌;医院发展法则;

2、营销就是经过系统谋划，最大程度地满足各个方面需求。

医院营销首先要最大程度地满足职员全方面发展需求，然后满足老百姓健康需求,其次满足政府发展卫生事业要求,最终满足医院全方面\协调\可连续发展需要;需要;老百姓客观上需要什么

老百姓有什么愿望

老百姓有什么需求

怎样满足老百姓需求

满足程度怎样（完全与不完全、满意与不满意）;关键竞争力1=满足患者全方面需求;关键竞争力2=满足患者深层次需求;医疗市场类型;了解需求

满足需求

引导需求

创造需求;表现出来得到满足需求，满足程度

（完全，不完全，满意，不满意）

表现出来没有得到满足需求，空白点

没有表现出来需求，因为没有服务

没有表现出来需求，因为病人主、客观条件

潜在需求，需要引导;组成现实市场基本条件：

;医疗市场特点：;7、是一个连续服务型市场

8、是一个不停改变市场

9、是一个正在分裂市场

人群、专科、医护

10、是一个界限逐步含糊市场

;女人到商场去买时装,到底买什么?

老百姓到医院到底买什么?

医院卖点是什么？

从老百姓角度来思索营销问题

以患者为中心营销;谁拥有更大市场;整个市场情况;3、营销最终目标就是要毁灭推销

医疗市场是一个主动寻求市场

不需要主动推销，患者主动选择

公共卫生才是一个被动市场

需要主动推销，患者被动接收;把医疗服务推销给老百姓会引发人们反感，这不是人们喜欢东西，而是没方法事情。

不过把健康观念、概念、知识推???给人们还是受欢迎

所以，医院不应该推销医疗服务，而是推销健康，以此与老百姓建立联络;4、客户服务部是营销关键部门;5、营销是一个系统工程;医院营销层次;6、营销是要实现用户价值最大化;传统营销

有竞争优势，资金雄厚，

调查、广告、公关、促销

激进营销

没有竞争优势和资金，

深刻了解用户需求（自己成为用户）

与用户建立亲密关系

培养与用户感情

用优质服务让用户感动

感动用户用口碑传输;有限市场——相对有限市场

无限市场——相对无限市场

点状市场

片状市场;营销应用范围;没有不好市场

只有不好眼光

没有不好医院

只有不好管理和营销

没有不好管理和营销

只有不好理念

;医院营销四个阶段;医院营销四个障碍;医院营销三个层次;21种营销模式

+16种促销伎俩

+全新理念

=天下无敌;惯用医院营销模式;医院战略研究方法;市场调查;市场细分;二、成立客户服务部;三、有形展示营销;四、理念营销;有6种等级医务人员：

把病人当亲人

把病人当朋友

把病人当熟人

把病人当路人

把病人当有病人

不把病人当人看

;新服务观念;专心服务，创造感动;五、优质服务营销;优质服务要求：

1、优质环境、设施、设备

2、优质流程（方便）

3、优质观念、仪表、态度

4、优质感情交流（沟通技巧）

和服务精神

5、良好、持久医患关系

6、良好技术服务质量，有安全感

7、帮助病人处理问题，满足病人需要

8、有较高附加价值

9、优质服务管理(院前\院中\院后)

10、病人有很高满意度;六、知识营销

——90%以上人死于无知

无知是健康最大杀手

在媒体上开设健康栏目

开设健康教育学校（虚拟学校）

大型公益性宣传活动

科普知识读物、院报、杂志;知识营销;重庆一矿物局总医院，二甲，500多职员，当地人口27万，但有当地域人民医院、中医院、妇保院和卫生院参加竞争，即使矿务局总医院是当地最大医院，但医保政策、新农合政策都倾向于当地政府举行医院，而且，卫生局明文要求，卫生院不准给矿务局总医院转病人。在这种情况下，矿务局总医院应采取什么办法才能走出生存和发展困境？;七、信息营销;八、网络营销;九、概念营销;十、特色营销;十一、品牌营销

经营独特征、相关性和一致性;实施品牌战略;品牌独特征或特色必须具备条件：

1、这种独特征或特色是老百姓最关心

2、这种独特征能给老百姓带来很多利益

3、这种独特征或特色是竞争对手没有

4、这种独特征或特色符合优质服务要求

5、独特征或特色要成为品牌必须是最好

6、这种独特征是他人不轻易模仿和超越;品牌名称（独特、恰当、易记、联想）

品牌标志（醒目、新奇、别致、识别）