新编装饰公司员工手册模板.docVIP

总经理致辞

加盟到奥森企业团体新职员，我用万分热情欢迎你们到来！只有不停地输入“新鲜血液”，我们团体才会做得愈加好！要实现企业和职员共同发展，职员对于企业这个团体是多么关键。

不管企业现在、未来是经营何种业务，我坚信“尊重个人、成就用户、追求卓越”企业精神不会变。我们企业将致力于“职员满意、用户满意、政府满意、股东满意”经营宗旨和服务理念。

“让职员放心为企业工作”是我需要努力做好；“让企业放心职员工作”是你们要努力做到。

不管若干年后，你们是否还在这个团体中，只要在我们企业全部曾经真诚地付出过，那么，属于你我我们时光全部将会恒久美好而有意义。

让我们一起努力，做得愈加好！

总经理：张涛

第一部分企业文化

一奥森企业介绍和发展历程

二奥森企业组织机构

总经理

总经理

副总经理副总经理

副总经理

副总经理

工程部业务部设计部家俱厂

工程部

业务部

设计部

家俱厂

建材代理中心行政管理部智能家居中心

建材代理中心

行政管理部

智能家居中心

三奥森企业企业文化

奥森企业使命：为提升国民幸福指数贡献一份力量

奥森企业愿景:奥森装饰，改善亿万人生活品质。

奥森企业战略目标：

：成为商丘市场装饰行业成长冠军

：做商丘市场装饰行业一线品牌

：成为河南省装饰行业著名品牌

奥森企业品牌理念：精巧生活，健康人生

奥森企业工作精神：用心快全力以赴

奥森企业职员行为准则：负担责任不找借口永不放弃

奥森企业关键价值观：尊重价值服务速度愉快

奥森企业服务理念：服务更贴心，真诚到永远

奥森企业质量理念：精工生产精品奉献精巧生活

奥森人才标准：信守承诺结果导向永不言败

奥森企业市场观：真诚赢得用户，专业赢得订单，

结果赢得市场，服务赢得终生用户价值

奥森实施观：认真第一，聪慧第二

结果提前，自我退后

锁定目标，专重视复

奥森质量观：丝毫质量放松，天大质量问题。

奥森服务观：换位思索，同理交流；耐心细心，句句入心

奥森企业做事标准：

1假如企业有对应管理要求，且要求合理，按要求办；

2假如企业有对应管理规范，但规范有不合理之处，先按要求办，并立即向制订规范部门提出修改提议；

3假如企业没有对应管理规范，请示实施，但不违反奥森企业价值标准。并提议制订对应规范。

处理投诉三标准

1首先处理好和用户关系；

2找到相关责任人，，并分析问题性质，进行批评和处罚；

3触类旁通，分析问题根源，制订改善方法。

沟通四步骤；

1直接找四处理问题包含关键岗位协调处理；

2能够请求关键岗位上级帮助；

3能够请求自己上级岗位帮助；

4能够请求自己上级岗位和关键岗位上级岗位协调处理。

第二部分职员行为规范

第一章职员守则

1、严格遵守国家法律、法令、法规，自觉实施《职员守则》及企业各项规章制度，是每个职员应尽义务和职责。

2、职员应自觉服从指挥，做到个人服从集体，下级服从上级，不得各行其事。

3、职员必需服从工作分配和调动，对所分配工作或调动有意见，可向上级提出，但在上级未作出书面决定前仍须服从。

4、各级管理人员必需牢靠树立一切为企业着想思想，做到尽职尽责，忠于职守，坚持实事求是，主动协作，遇事不推诿不扯皮。

5、各级管理人员应带头遵纪遵法、秉公执法，不滥用职权、不假公济私，不徇私情、不呵护、不支持违纪违法行为。

6、严格遵守财务制度，严格实施企业财务部一切要求。

7、职员应严格遵守企业相关保密要求，自觉维护企业安全。

8、职员应严格遵守企业各项规章制度，违者对处罚如有意见，可向上级提出申诉，在未得到回复前应服从处罚。

9、职员凡事应实事求是，不准无事生非、挑拨离间、不准起哄、闹事或停工和消极怠工、罢工。

第二章职员仪表、行为规范和职员礼仪

第一条职员仪表

一、职员须仪表端庄整齐。男性职员不得长发披肩，头发应剪理整齐。

二、职员上班时间必需着工装，。在企业内，职员必需佩戴工卡，且工卡正面朝外。

三、严禁穿着拖鞋、赤脚、赤膊进企业。

第二条职员行为规范

一、上班务必举止端正，不得唱歌、高声说笑，不得打瞌睡或躺卧睡觉。

二、同事间相互关心尊重，并协商互为配合完成工作。

三、职员对上级说话谦逊有礼，言语保持请示口吻。

四、遇客人来企业时，应热情服务以礼相待，时时留心维护企业形象。

五、向上级汇报时准备充足，按约定时间实事求是汇报，并注意简明扼要。

六、接听和拨打电话客气热情，不得失礼。

七、讲究公德，尊重她人。

八、保持清洁良好工作环境，严禁随地吐痰，严禁在办公室吸烟，严禁在办公室、仓库进食。

九、坚守工作岗位，需临