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品管圈活动步骤三、

四介绍及利用新疆自治区人民医院护理部江静云年1月医院品管圈活动步骤介绍及运用第1页

03PARTTHREE现实状况把握Statusgrasping医院品管圈活动步骤介绍及运用第2页

现实状况把握流程图充份掌握现行工作内容到现地,对现物,做现实观察查检表观察纪录现象与标准差距及改变柏拉图归纳出此次主题特征（掌握重点）三现标准医院品管圈活动步骤介绍及运用第3页

为何产生因为想象方式因人而异，假如利用文字方式来说明处理问题步骤，轻易造成误会和歧义。使用图形方式，就会轻易了解。定义流程图就是以图形方式来表示流程。利用特殊图形符号表示全部步骤和发生次序，能够用来了解现有工作流程、发觉工作过程中发生重复和瓶颈。种类流程图按其性质及复杂程度可分为“基本流程图”和“事务流程图乃两类。在品管圈活动中较惯用是“基本流程图”。以下阐述“基本流程图”流程图医院品管圈活动步骤介绍及运用第4页

开始/结束处理：如收发、执行、检验、打印文件：产生报表、统计、资料等判断：选择决定流向路径档案/存贮：电脑档案或存贮资料流程出口及入口之接点流程动向流程符号意义医院品管圈活动步骤介绍及运用第5页

品管圈在进行到“现实状况把握”步骤时，需要先了解改进主题所包含范围。所以，经过流程图绘制可作为圈员彼此间沟通、规划工具，提供工作流程总览，判断输入与输出间相互关系，以寻求改进机会。使用流程图有以下好处（l）易看，并可加以整理，对复杂逻辑步骤较易把握。（2）可正确了解较难把握整体大问题全貌。（3）易于表现步骤。（4）在计划阶段，可正确掌握工作步骤。为何要使用流程图？医院品管圈活动步骤介绍及运用第6页

流程图绘制过程开始结束作业作业作业作业决议医院品管圈活动步骤介绍及运用第7页

1.人员配置：绘制流程图时，参加组员必须包含对这项工作流程最了解人，所绘制流程图才会有较高可信度。2.符号准确：必须用符合标准符号来绘制，使任何人能清楚地了解各工作项目标工作程序。3.流程方向：标准上流程图是由左向右，由上向下。当流程方向与此不符合时，必须使用箭头来表示流程。绘制流程图注意事项医院品管圈活动步骤介绍及运用第8页

流程图数据搜集流程图柏拉图评估管路固定结束标识约束健康宣传教育巡视胶布固定是否清醒改进重点案例1医院品管圈活动步骤介绍及运用第9页

1、流程图此次改进重点宣传教育注意事项肠道准备完善开具医嘱预约检验时间发放申请单行肠镜检验签署知情同意书结果回报合格不合格患者行肠道准备改进前结肠镜检验肠道准备流程图案例2医院品管圈活动步骤介绍及运用第10页

此次改进重点危重患者转运检验流程图

医生下达医嘱（转科、检验）评定病情是否稳定是暂停转科检查观察病情准备药品物品（备血氧监护仪、转运泵、约束带等）转运再次评估病情否案例3医院品管圈活动步骤介绍及运用第11页

查检表(CheckList)是在搜集数据过程中设计一个表格，是用来统计事实和分析事实统计表，它将相关项目和预定搜集数据有系统地加以汇总，方便于现况掌握与了解。查检表查检表是什么？医院品管圈活动步骤介绍及运用第12页

简明易懂提供一个简明易懂标准化表格，是用来帮助数据搜集工具。能同时检验多个项目。每个人必须查看和统计相同东西，所以能够促使对每个事件有统一解释。统计完成后能够一目了然地看清整个过程，能快速掌握问题所在。高效性客观性统一性结果清楚经过数据搜集，清楚地描绘每个事件详细情况，而不是每个组员个人意见。查检表有什么特点？医院品管圈活动步骤介绍及运用第13页

1.日常管理：质量管理项目标点检，以了解设备是否安全、操作标准是否被恪守。2.尤其调查：为了解问题所在，发觉改进点所进行点检（如确认主要原因）。3.取得统计：为了写汇报所进行数据搜集和核查（如品管圈之效果维持）。为何要使用查检表？医院品管圈活动步骤介绍及运用第14页

1)经过特征要因图中所圈出来主要原因，作为查检表中所要搜集项目。2)直接针对想要查检事件，利用头脑风暴方式，确定要搜集项目。2确定要收集项目确定并清楚定义所要观察和统计事件（或情况）。如门诊药房想调查门诊病人领药时埋怨原因，那么此时“门诊病人领药时埋怨原因”就是我们所要定义、观察事件。1确定统计事件：制作注意事项步骤（1/3）医院品管圈活动步骤介绍及运用第15页

1)确定由谁搜集资料：数据搜集者须具备充分时间和必要知识。2)确定搜集资料期限：数据搜集时间可由几个小时至几个月不等。3)确定搜集资料方法：依据实际情况进行全部查检或抽样查检。4搜集资料