转寄退回（客户原因）流程说明.docx

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（六/二/七）6.20.31转寄退回（客户原因）

流程图

流程卡片

流程名称

6.20.31转寄退回（客户原因）

流程编号

6.20.31

流程owner

总裁-体验与效率中心-终端本部-快递员收派研究部-高级总监

主要执行岗位

经理、仓管员

流程类型

运营

流程定义

本流程基于客户原因，要求更改地址变更目的站，流程涉及从需求提出到完成转机退回整个过程的具体操作步骤，以满足外部客户需求

流程目的

规范客服和部门操作，满足客户转寄退回需求

适用范围

呼叫中心起草、营业部起草跟进转寄退回工单

流程绩效

转寄退回万呼率

流程属性

支撑

供应商

派件管理

流程输入

转寄退回需求（客户原因）

流程输出

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