班组长岗位培训手册.ppt

情景模拟培训时间：培训地点：培训师：培训内容：提升基层班组长管理能力，促进团队业绩的提高。提问（引出话题）questions讲解（晓之以理)explain活动（动之以情）activities1、富士康发生这么多的跳楼、打架围殴事件，说明什么问题？应该怎么改善？2、假设你是一名普通员工，描述一下你期望的上司是怎样的？如何提高管理技能？管理技能（Managementskills）是指管理者行使有效管理职能所需要的知识、技能、能力和态度。一、注重素养（Payattentiontoquality）二、学会沟通（Learntocommunicate）三、加强协调（Tostrengthenthecoordination）四、强化组织（Reinforceorganization）一：注重修养（Payattentiontoquality）

1.管理者必须有丰富的学识，对自己从事的行业必须有详细的了解；2.管理者要有涵养，也就是要有领导的人格魅力。二、学会沟通

（Learntocommunicate）沟通是一个管理者必须具备的能力之一，要多听取下属的意见，不能独断专横，多与下属进行双面交流。三、加强协调

（Tostrengthenthecoordination）作为一名管理者，必须加强对下属、对上级及同级之间的协调，协调能力现已成为一个领导干部必须具备的能力之一。四、强化组织

（Reinforceorganization）

所有工作一盘棋，车、马、炮，甚至卒子如何布置，就要看你这个下棋者的组织部署。运作得当，你会得到出其不意的结果，运作不得当，就是一盘散沙，你这盘棋就下不下去。这就要求我们要有全局眼光，不但要认识全局，而且要能驾驭全局。真实例子：我的岗位是在流水线的尾部，就是给光驱的外壳上打4颗螺丝。刚开始不够熟练，经常不是螺丝掉就是不能很快打进螺丝孔，所以在开始的一星期里经常遭到组长的辱骂，而且带有很强侮辱性的语言，都没有领到应有的工资。管理能力的提高，不是一朝一夕的事情，这就需要管理者在工作中善于发现，善于总结，不断完善自己，提高自己。如何提高团队绩效？

Howtoimproveteamperformance?1.明确使命，确定目标2.促进沟通，增加信任3.选择成员，互补技能4.定期考核，赏罚分明5.重视学习，提高自我一个巴掌拍不响1.全体起立，分为男生和女生两组；2.相邻两位手挽手，另外的两手拍掌；3.主持人喊出一个数字，单数男生拍掌，双数女生拍掌；4.男生拍掌节奏为“啪啪啪，啪啪”；女生拍掌节奏为“啪啪，啪啪啪”5.哪组声音整齐响亮为胜，胜利的队伍将获得小礼品一份。胜利组将获得

由本小组独家赞助的：通过此次培训，希望各位班组长能将心比心，更好的和下属沟通，提高自身的管理技能，营造一个家的氛围，增加下属的归属感，与下属共同进退，一起努力提高团队的绩效！情景模拟

Theend班组长需掌握的技能二、沟通能力沟通是指通过直接或间接的交流，达成双方对某一事物的共识，或使双方互相了解该事物的活动。※班组长7个要点掌握1.主动关心员工2.摆正位置及心态3.换位思考4.采用合适的声调及语速5.语句要简明扼要6.注意肢体语言7.控制情绪三、汇报能力1.口头汇报技巧2.书面汇报技巧（总结、请示、报告）班组长需掌握的技能班组长需掌握的技能四、指导能力班组长不仅自己的业务应精进，还要做好班组成员的指导工作，帮助班组成员提高技能。指导能力提升的方法建立信任关系，彼此信任。提出自己的意见，对员工意见给予反馈抓住时机，现场进行非正式指导划分指导进程与目标，定期进行指导与评估增强信心员工需要指导时，要为其进行指导指导主体不要过多，一次一两个为宜保持良好的指导环境，保证指导不受干扰班组长需掌握的技能五、团队建设能力※方法制定团队目标训练团队精英激励团队士气六、情绪管理能力情绪是人们对各种认知对象的一种内心感受或态度。积极地情绪给人带来勇气信心和力量，消极责会使人冲动消极无所事事。所以班组长应会控制自己的情绪需要从以下三方面提升自己的情绪管理能力：1.体察自己