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提升医院物业管理

服务质量

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物业管理：受物业全部些人委托，依据物业管理委托协议，对物业房屋建筑及其设备，市政公用设施、绿化、卫生、交通、治安和环境容貌等项目进行维护、维修和整改，并向物业全部些人和使用人提供综合性有偿服务。医院物业管理服务质量提高培训教材第2页

一、医院物业管理服务特点

伴随我国社会经济体制改革进程不停深入，医疗体制由政策福利型逐步向经营型服务型转变，这必将对当前大多数医疗机构本身生存与发展产生深远影响。近年来，许多医院领导和后勤管理人员一直在研究探索后勤改革，改革尝试在深度和广度上有了一定进展。医院物业管理服务质量提高培训教材第3页

大多数医院已经将整个后勤职能工作委托经营承包给物业企业。所以，研究医院及其后勤保障功效、角色、运作，面临问题、发展趋势，是拓展和搞好医院物业管理前提。

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医院物业管理含有以下特点：1、专业性、技术性强；2、24小时连续运行；医院物业管理服务质量提高培训教材第5页

二、医院后勤物业管理内容依据医院后勤物业工作特点，医院后勤物业管理内容主要有以下几个方面：1、医疗设备设施管理：要确保其正常运行。2、医院环境卫生保洁及医院物业管理。医院物业管理服务质量提高培训教材第6页

3、医疗辅助服务：比如导医、护工、专陪护等。4、医院环境绿化与美化。5、医院安全检验保卫及消防、院内交通秩序、停车场管理。6、医护人员工作服及病人服、床上用具点收洗涤及消毒管理。。医院物业管理服务质量提高培训教材第7页

7、按照国家相关法规做好污水、污物、尸体处理。8、帮助有需要科室做好一些医疗用具清洁消毒工作。9、帮助医院科室做好物资送配。比如跑单取药、送检验标本等。

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10、医用垃圾销毁工作：医用垃圾要统一管理，不能流失，以免造成大面积感染。11、便民服务，如在院内开设商品礼品店、书店等。12、食堂管理：包含职员餐、病人营养膳食订餐送餐。医院物业管理服务质量提高培训教材第9页

三、医院物业管理要求（一）环卫工作方面1、物业企业在医院环卫工人，又叫区域卫生员，要求素质较高，必须熟悉所在病区性质以及病区环境分布，譬如：抢救设备存放地点、消防设施存放地点以及消防设备操作使用、紧急疏散通道合理流通路线、住院人员简明情况等。能够掌握基本医疗医护知识，清楚碰到突发性事件处理程序。医院物业管理服务质量提高培训教材第10页

区域卫生员，人人都是医护人员得力助手，碰到突发问题人人都能起到暂时帮助救治助手。假如能够做到以上这些，就能帮助医院提升就医服务形象和良好就医服务信誉。医院物业管理服务质量提高培训教材第11页

2、严格恪守医疗医护消毒隔离制度。

使用清洁工具物品严格消毒，认真落实一床一巾、一桌一布（详细操作采取清洁桶和储圬桶分离使用，每一块抹布只能擦洗一张病床或只能擦洗一张桌子、一张床头橱等），杜绝一块抹布“走天下”不良卫生操作习惯。医院物业管理服务质量提高培训教材第12页

擦洗办公区域、公共区域、卫生间工具，采取标签化或颜色化区分管理，严格分收、分放、分别使用（擦洗办公区域工具不能用来擦洗洗手间等；擦洗病房使用工具不能用来擦洗办公区域以及洗手间等），杜绝交叉感染。确保住院病人和医护人员生活、工作在洁净、无菌、整齐环境中，提升医院良好就医服务环境。医院物业管理服务质量提高培训教材第13页

3、保持平静就医环境。卫生清洁人员在工作区域内，禁止大声喧哗，注意维持、维护医护人员和就医人员周围环境，让他们一直生活、工作在平静环境中，让就医人员总是有一个温馨感觉，提升医院良好就医服务环境。医院物业管理服务质量提高培训教材第14页

4、保洁员要求勤劳。采取区域固定式服务和走动巡视式服务相结合，中间加强走动巡检工作，增加巡检频次，随脏随扫。争取做到酒店式服务标准，到达“医院大厅象客厅、病人住院病房象客房”工作服务标准，提升医院良好服务就医环境。医院物业管理服务质量提高培训教材第15页

5、服务态度要好认真做好三个对待工作：（1）对待病人象亲人；（2）对待病人象病人；（3）对待病人象陌生人。医院物业管理服务质量提高培训教材第16页

对医院科室分布、行走路