医院品管圈成果发表.pptxVIP

本资料起源;新光醫院醫事課品管圈结果發表

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壹.單位簡介

本單位為管理部醫事課門診股,主要業務為引導病患家屬掛號,批價繳費,更換健保卡,健保門診保險申報,服務台詢問等相關行政業務.当前人員有課長1位,課員40位.

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二.要因圈選

利用特征要因圖各項原因,設計成批價滿意度要因問卷調查表(見附件一),以普查病患及家屬對批價滿意度原因認定.

搜集89年11月14日至11月18日批價同仁,病患及家屬78份,經統計選取勾選次數20次,排名前5名之原因,作為第二輪要因選定.

考量要因主要性及解決能力,由全體圈員利用加權投票法,以柏拉圖選定前二項要素做為此次活動主要原因.

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二.圈徽與意義:

;医院品管圈成果发表;医院品管圈成果发表;医院品管圈成果发表;医院品管圈成果发表;;整體不滿意度改进效果確認柱狀圖;4.進步率;陸、要因分析;二、要因圈選

1、利用特征要因圖各項原因，設計成批價滿意度要因問卷調查表(見附件二)，以普查病

患及家屬對批價滿意度原因認定。

2、搜集89年11月14日至11月18日病患及家屬78份，經統計選取勾選次數

20次，排名前5名之原因，作為第二輪要因選定。

3、考量要因主要性及解決能力，由全體圈員利用加權投票法，以柏拉圖選定前二項要素

做為此次活動主要原因。;柒、目標設定;医院品管圈成果发表;医院品管圈成果发表;医院品管圈成果发表;医院品管圈成果发表;医院品管圈成果发表;医院品管圈成果发表;医院品管圈成果发表;医院品管圈成果发表;医院品管圈成果发表;医院品管圈成果发表;医院品管圈成果发表;医院品管圈成果发表;医院品管圈成果发表;医院品管圈成果发表;?

;拾貳、活動檢討

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