医院员工手册.pptxVIP

;主要内容：;医院介绍;医院介绍;医院介绍;医院介绍;医院介绍;医院介绍;医院介绍;医院介绍;医院介绍;一、行为规范

二、语言文明规范

三、窗口服务规范

四、会议、接待文明规范;·医德规范：“仁、和、谦、廉、精、诚、慎、严”。

·仪容、仪表规范

1、着装：全院各部门职员必须身着对应工作服，要求服装清洁、平整，衣扣要扣齐；必须佩带医院统一工作牌。

2、举止：全体员工在工作中要落落大方、彬彬有礼、微笑服务；公共场所不大声喧哗、嬉戏、打闹；走路遇见病人应礼让患者先行；查房及交接班期间不得勾肩搭背，交头接耳，不得接打私人电话；导医在迎接病患时，因保持站立姿势，同时致以礼貌用语。;3、语言：语音清楚、大小适度；语速相对迟缓；语气亲切、面带微笑；语气低一度。在任何情况下都不得与患者争吵，与患者发生矛盾时，要自我抑制，防止矛盾激化，并努力消除患者误会和疑虑。

·同道相处规范：同道之间应相互尊重，相互包容，顾全大局；同道之间要相互学习，谦逊礼让，取人之长，补己之短；同道之间要相互支持，相互帮扶。

·教学传承规范：弘扬中医尊师重教、教学相长优良传统。

·诊疗行为规范：医务人员应依法取得国家职业资格并经注册，在要求执业范围内从事医疗服务活动。

;·文明用语：请、您好、请坐、请问、请稍等；使用称呼用语要有礼貌，感情要真挚。

·服务禁语

1、文明禁语：不知道、不论、没有、不行、讨厌、真烦人等。

2、在医疗服务活动中，要使用礼貌性、抚慰性、解释性、保护性语言（四性语言），禁止使用以下言语：

躺（坐）那儿，别磨磨蹭蹭！

嗨，*床！（不称呼姓名）

没钱就别来看病！等等......

;窗口服务规范;1、恪守会议纪律，不交头接耳，打瞌睡。

2、不带与会议无关书报、杂志。

3、在会议召开前，将手机调至震动或无声状态。

4、遇重大情况要接电话时，轻轻地走出会场接听。

5、尊重他人讲话，不鼓倒掌，不喝倒彩。

;请进、请坐、请喝水。

您好，需要我帮忙吗？

请稍等，我马上给您办理。

别客气，这是我们应该做。

谢谢您对我们工作支持。

请您慢走，再见???

;1、接待来访客人/患者/患者家眷要热情应答，并马上站起来表示欢迎，给客人让座、倒水。当客人告辞时应起立，恭送至办公室外。

2、主动问询了解客人/患者/患者家眷需求，认真讲解，帮助处理；对不能当初处理问题，应登记在案，事后及时向客人回应处理情况。

3、碰到非本部门处理事情，因主动、热情引导当事人到对应部门，推行首接负责制。

4、员工在接待客人/患者/患者家眷时，因注意不得影响他人工作。

5、员工在与客人/患者/患者家眷交往中，要严格恪守诚信、求实宗旨，提供优良服务，接待态度热情，谦和礼貌。;医院管理制度;第一条为严厉劳动纪律，规范考勤管理，确保医院正常工作秩序，依据《中华人民共和国劳动法》和相关政策法规，结合医院实际情况，特制订本方法。

第二条本方法包含请假程序、考勤方法、考勤奖罚及附则。

第三条本方法适合用于医院全体职员。;请假程序;考勤管理;考勤管理;考勤奖惩;考勤奖惩;附则;医院管理制度;第一条为严厉医院规章制度，提升工作效率，使医院内部管理更趋制度化、科学化，形成良好员工自律机制，特制订《乌海市蒙中医院请休假管理方法》。

第二条本制度适合用于与医院签署劳动协议全部员工。

第三条本制度要求各种假期不累积，不跨年度使用，其天数连续计算（含节假日），标准上一次性休完。;休假项目及假期期间工资福利;医院管理制度;医院管理制度;医院管理制度;医院管理制度;医院管理制度;医院管理制度;医院管理制度;医院管理制度;医院管理制度;医院管理制度;医院管理制度;医院管理制度;医院管理制度;医院管理制度;医院管理制度;医院管理制度;医院管理制度;医院管理制度;医院管理制度;医院管理制度;医院管理制度;请假手续与审批程序;第二十二条本方法解释权和修改权属人力资源部。

第二十三条本方法自下发之日起执行。

;薪酬管理制度;薪酬管理制度;薪酬管理制度;薪酬管理制度;薪酬管理制度;薪酬管理制度;薪酬管理制度;绩效管理;绩效管理;绩效管理;绩效管理;绩效管理;绩效管理;绩效管理;绩效管理;绩效管理;绩效管理;绩效管理;绩效管理;绩效管理;绩效管理;绩效管理;绩效管理;绩效管理;绩效管理;绩效管理;;