医疗法律法规及规章制度培训.pptx

医疗法律法规

及规章制度培训;接待患者投诉工作流程;提升认识，明确目标;规范流程，落实职责;规范流程，落实职责;规范流程，落实职责;规范流程，落实职责;规范流程，落实职责;受理医疗纠纷程序;

为了确保医疗质量、医疗安全和医疗

工作正常开展，确保医疗质量管理体

系有效实施，提升患者满意率。对本院

医疗纠纷接收、处理程序进行规范以下

;一、工作程序;医患双方处理方式;医疗纠纷分类;医疗纠纷分类;医疗纠纷分类;医疗纠纷受理;医疗纠纷受理;医疗纠纷处理;医疗纠纷处理;科室职责;医务处职责;封存病历程序;依据《医疗事故处理条例》相关要求，患者在医疗服务过程中，发生医疗争议时，患者或家眷要求封存病历：

1、患者（家眷）须持有效证件（身份证、工作证、患者委托家眷委托书等），向科室提出要求封存病历。科室通知患者（家眷）办理封存病例程序。

2、正常工作日期间：主管医师马上向科主任汇报，同时携带相关病例（包含：住院病例、急诊病例、门诊病例）原件，同患者（家眷）一起到病案室。

3、病历在病案室，家眷持证件可直接到病案室申请复印病历资料。由病案室专员负责，通知患者（家眷）办理封存病例程序与要求，审批封存病案手续（患者或家眷填写申请封存病例表）。;4、在患者（家眷）、科室医务人员、医务处责任人在场共同监督之下，对所要封存病例进行复印。

5、科室医务人员将病例原件带回科室，医务处责任人将患者（家眷）清点后病例复印件带回医务处进行封存。

6、患方在封存复印件封面上骑缝签署患方姓名、与患者关系、封存时间；医方在复印件封面上盖医务处章。将封存复印件保留在医务处。;;封存实物程序;《医疗事故处理条例》要求：

1、在医疗护理服务过程中，疑似输液、输血、注射、药品等引发不良后果，值班人员应马上采取有效办法防止损害后果扩大，减轻给患者造成损失。

2、发生后，值班人员马上上报医疗管理部门，正常工作日时报医务处、护理部；非正常工作日时报总值班。

3、医患双方当事人（当事人应含有完全民事行为能力???应共同对现场实物（应包含与该项操作相关全部物品如：标本、标签、剩下液、配置药品注射器、安瓶、输液器具、稀释液体、皮肤消毒用具、头皮针、贴膜等）进行封存。

;4、封存处注明患者姓名、性别、床号、

病案号、科室、时间、家眷签字。

5、封存现场实物由医务处、护理部保

管。

6、需要检验，应该由双方共同指定

、依法含有检验资格检验机构进

行检验；启封时双方当事人共同在

场。双方无法共同指定，由卫生行

政部门指定。;7、疑似输血引发不良后果，需要对血液进行封存保留，医疗机构应该通知提供该血液采供血机构派员到场。如短时间不能抵达现场，应先由双方当事人共同对血液和输血器进行密封，并在适宜条件下暂存，待采供血机构人员到场后，由三方共同封存。封存物品除上述以外还要封存受血者接收输血前后血标本、输血后尿标本以及供血者进行交叉配血标本、输血袋整套装置等。

8、检验费先由申请检验方垫付，后由责任方支付。;医疗隐患、纠纷、

差错、事故登记汇报制度;1、各科室建立医疗安全登记本，并指定

专员负责。发生问题时，做到及时、

准确，并要及时组织讨论与总结。

2、记内容包含患者姓名、年纪、性别、

病例号、科室、发生医疗隐患、纠

纷、差错、事故时间、地点、经

过、原因、后果、责任人、科室处理

意见。每个月五日前将科主任审查签字

后交到医患办，以立案。;3、发生隐患或普通纠纷，视情节逐层汇报主管医师、主治医师、专业组责任人、科主任，上级医师应采取补救办法，降低不良后果，并依据情节可进行调查、组织相关人员讨论、分析，并应在科室内及时与患者（家眷）进行有效沟通，主动、妥善处理好医患之间矛盾。;4、发生重大纠纷，下级医师应马上汇报科主任。科主任在采取主动有效医疗补救办法，预防损害后果扩大，降低患者损失同时，应即刻进行调查、分析，及时与患者（家眷）进行沟通主动、妥善处理好医患之间矛盾。维护病房良好工作秩序，保障医疗工作正常进行。科主任应及时电话汇报医务处或主管院长，包含发生时间、地点、患者姓名、年纪、科室、床号、病例号、诊疗、治疗及事情经过、责任人、科室处理意见（经过科室讨论后），科主任及时组织专题讨论，写出专题汇报，以书面形式上报医患办。;;6、及时完善病例，在6小时之内据实补记抢救统计。

7、发生医疗、护理差错、事故相关病案、原始资料、及相关物品、标本应妥善保管，不得涂改、伪造、隐匿和销毁，必要时