居家养老服务护理员工作制度.ppt

居家养老服务护理员工作制度2023-11-13

制度概述岗位职责与要求工作流程与规范安全与风险防范培训与发展考核与评价其他事项contents目录

CHAPTER01制度概述

随着中国人口老龄化趋势加剧，居家养老服务需求日益增长。人口老龄化服务质量与安全职业发展为保障居家养老服务的质量和安全，需要建立相应的护理员工作制度。通过规范护理员工作制度，提升护理员的职业素养和服务能力，促进职业发展。03制度背景与目的0201

适用范围本制度适用于居家养老服务护理员。适用对象包括但不限于专业护理员、志愿者、家庭照护者等。制度适用范围与对象

护理员需具备相关专业知识和技能，能够提供高质量的居家养老服务。专业化尊重服务对象的人性和个性化需求，提供人性化的服务。人性化建立规范的培训、考核和管理机制，确保服务质量和安全。规范化加强职业素养和职业道德教育，提升护理员的职业形象和服务能力。职业化制度原则与要求

CHAPTER02岗位职责与要求

岗位职责描述协助老年人进行身体锻炼和康复训练。维护老年人居住环境卫生和安全，定期进行清洁和消毒。提供其他必要的居家养老服务，如代购、代缴等。照顾老年人的日常生活起居，包括但不限于饮食、穿衣、洗澡等。提供心理支持和情感关怀，帮助老年人排解孤独和抑郁情绪。协助老年人进行医疗活动，包括服药、就诊和康复等。010203040506

工作要求与标准具备良好的沟通能力和团队合作精神，能够与老年人及其家人进行有效的沟通。具备良好的职业道德和诚信，能够尊重老年人的尊严和权利。具备良好的心理承受能力和情感关怀能力，能够应对老年人的孤独和抑郁情绪。具备基本的医疗知识和技能，能够协助老年人进行身体锻炼和康复训练。具备基本的护理知识和技能，能够熟练地照顾老年人的日常生活。

职业素养要求具备较强的自我管理和自我约束能力，能够遵守工作纪律和规章制度。具备较强的学习能力和适应能力，能够不断学习和提高自己的护理技能。具备良好的团队合作精神，能够与其他护理人员协作完成工作任务。遵守职业道德规范，尊重老年人的权利和尊严。具备较强的责任心和耐心，能够认真履行护理职责。

CHAPTER03工作流程与规范

确保工作区域整洁有序，准备好茶水、纸巾等物品，调整心态，以微笑和热情面对客户。接待准备主动问候客户，询问客户需求，并简要介绍公司的服务项目和护理员背景。迎接客户仔细了解客户的需求，包括服务时间、服务内容、服务对象等，并做好记录。沟通需求服务接待流程

服务接待流程将客户需求与护理员的能力和时间安排进行匹配，制定服务计划，并确保客户对计划满意。确认需求服务安排服务结束后续跟进根据客户需求和服务计划，安排合适的护理员前往客户家中提供服务。在服务结束时，感谢客户的信任和支持，询问客户对服务的满意度，并收集反馈意见。定期跟进客户的需求和服务反馈，及时调整服务计划和提供额外支持。

护理员背景调查对护理员进行严格的背景调查，确保其无不良记录和犯罪记录。服务时间与质量确保服务时间准确无误，服务质量达到客户期望值。服务内容与技能根据客户需求，提供相应的服务和技能，如家庭保洁、饮食照料、医疗护理等。尊重与保密尊重客户的隐私权和个人信息保密，不泄露客户个人信息。服务态度与沟通以友善、热情的态度与客户沟通交流，理解客户需求并及时解决问题。应急处理在遇到紧急情况时，及时采取应急措施，并通知客户和相关部门进行处理。服务操作规范与要求

定期评估与改进定期对护理员的服务质量进行评估和反馈，及时发现问题并进行改进。同时根据客户需求和市场变化，对服务项目和流程进行调整和优化。服务质量监控与评估服务质量标准制定根据客户需求和市场状况，制定服务质量标准和评估指标。服务质量检查定期对护理员的服务质量进行检查和评估，包括工作态度、技能水平、服务质量等方面。不良反馈处理对于客户的不满和投诉，及时进行处理和解决，并对服务质量进行改进和提高。

CHAPTER04安全与风险防范

1安全管理制度23为提高护理员的安全意识，定期组织安全培训，包括消防安全、急救措施、防跌防摔等居家养老服务中常见的安全问题。定期进行安全培训护理员在进行服务时，必须遵守安全操作规程，如穿戴防护用品、正确使用器械等，确保自身及服务对象的安全。严格遵守安全操作规程为应对可能出现的紧急情况，应制定紧急预案，包括意外伤害、突发疾病等，确保在紧急情况下能够迅速、有效地处理。制定紧急预案

03及时报告与处理风险若出现风险事件，护理员应及时向上级报告，并迅速采取措施，确保服务对象的安全。风险识别与评估01识别服务中的风险护理员在服务过程中，应具备敏锐的风险意识，及时发现并识别潜在的风险，如环境安全、服务对象身体状况等。02定期进行风险评估针对识别出的风险，护理员应定期进行评估，分析其可能造成的后果，并采取相应的防范措施。

针对可能出现的风