医院管理之品管圈.pptxVIP

医院品管圈活动红雅集团麻阳中医医院杨夕柏医院管理之品管圈第1页

有些人地方就适合实施品管圈活动，不论是什么行业、什么部门，因为品管圈活动完全符合人类需求。——石川馨博士品管圈（QCC）含义品管圈（QualityControlCircle,缩写QCC）就是由同一工作现场、工作性质相类似基层人员，自动自发地进行品质管理活动，所组成小集团。医院管理之品管圈第2页

美国始祖起始于1950年Deming﹝戴明﹞教授统计方法课程，以及1954年Juran﹝朱兰﹞教授质量管理课程。品管圈由来医院管理之品管圈第3页

日本品管圈沿革QCC活动形成于20世纪60年代日本。在日本，每年十一月被定为全国“质量管理小组月”。在这个月里，日本大力促进和强调质量控制和质量管理小组活动；世界上也没有哪一个国家能如此频繁地召开四级年度质量控制大会：各企业总裁、经理、领班和消费者参加。自从石川馨教授于1963年组织了第一次QCC大会后，每年大约有200场质量管理小组大会在日本召开，参加人数超出五万，提交质量管理小组汇报达四千份以上。在日本科学家和工程师协会登记注册质量管理小组数目超出了一百万个。每个质量管理小组每年平均会提出七十份改进提议。未在日本科学家和工程师协会注册登记企业数目可能是已登记质量管理小组数目标三倍。正是这种质量管理小组活动推进日本成了一个质量大国。品管圈由来医院管理之品管圈第4页

品管圈在医院中国台湾医院在20世纪90年代中期引入品管圈海南皮肤病医院、精神病医院试点。写入海南省医院评审标准写入全国综合医院等级医院评审标准医院管理之品管圈第5页

品管圈活动基本概念品管圈作为全方面品质管理一环，在自我启发、相互启发下，活用各种质量控制手法、全员参加，对自己工作现场不停地进行维持与改进活动，成为品管圈活动1、基层人员组成，中层以上干部不组圈，但要参加，饰演支持、勉励、关心、辅导角色2、组圈时必须同一工作现场或工作性质类似3、讨论事项必须以品质为中心4、自动自发精神医院管理之品管圈第6页

品管圈活动精神精神：1、尊重人性，创造愉快工作环境2、发挥员工脑力，开发无限脑力资源3、改进企业体制，繁荣企业医院管理之品管圈第7页

品管圈活动目标QCC/QIT目标：经过创新来增加医院生存竞争力；经过连续改进来增加医院生存竞争力；经过问题处理来增加医院生存竞争力。从而，连续不停保持和提升医院竞争力。竞争力显示：好医疗质量；合理流程；低生产成本。所以QCC重心在：提升医疗技术和服务质量；制订更合理流程；降低医院不安全原因存在。医院管理之品管圈第8页

品管圈活动结果1、有形结果埋怨次数降低设备故障次数降低人员缺勤率降低出货异常次数降低交货错误次数降低费用浪费降低换线时间缩短等候时间缩短产量达成提升销售额提升医院管理之品管圈第9页

品管圈活动结果2、无形结果员工品质意识提升员工问题意识提升员工改进意识提升员工对工作产生了兴趣员工享受到成就感员工之间感情更为融洽部门间沟通协调更为顺畅员工气势高昂员工向心力提升员工做事情更自动自发、更主动员工们视野更开阔员工们取得了成长部门体质更为强化企业朝气蓬勃医院管理之品管圈第10页

QCC推进十三个步骤1、筹备工作；2、组建小组；3、选定课题；4、现实状况分析；5、目标建立；6、分析原因；7、制订办法计划；8、组织实施；9、检验效果；10、标准化；11、遗留问题今后打算；12、总结结果资料；13、恭贺小组。医院管理之品管圈第11页

1、寻找适当人选，（1）5-10人为宜（2）同部门、场所人员（3）确定圈名、圈徽2、工作分配（1）高层主管：树立推进活动信心、决心与耐心（2）管理阶层：各质量改进手法、目标，协调各部门困难，新管理理念，让高层推行热情连续。（3）联络员：各部门联络，客观信息，得力参谋，查核确认工作，提供所需数据。（4）辅导员：了解圈小组对活动想法和做法，提升能力、创造气氛，帮助主题选定，帮助处理小组迷惑问题，教诲正确品管手法使用时机与技巧，促进活动推行连续性（5）圈长：圈代表，激励圈员参加，统一意志、观念及做法，圈计划确定与执行，圈会召开，培养圈长候选人。（6）圈员：主动参加，主动讲话、发挥创意，提升能力，建立良好人际关系，培养高度使命感。1、组建小组医院管理之品管圈第12页

组建小组3、小组组员要牢靠树立“医疗质量及医疗安全第一”思想，努力学习全方面质量管理基本知识和其它当代管理方法，熟悉本岗位技术标准和工作流程，含有一定专业知识和技术水平，并能主动参加活动。4、QCC小组组建以后，要制订小组活动进度，利于对小组活动进行掌握和