医院沟通艺术和方法讲义.pptxVIP

;医院沟通艺术和方法;我们从出生到成长，从家庭到学校、从社会到职场，无时无刻不在和他人进行着沟通。

那么沟通是什么？

每个人对沟通了解是不是一样？

我们自己现在沟通能力怎样？;沟通测试;打开笔记本，请做好统计准备。

第一行写下：

从来不极少有时经常大部分

从第二行从来不左侧依次往下写出1-15

你对每道题认可做法下画“”。

;1、在交谈沟通中，我与对方保持目光交流。

2、对于一些问题，我会从他人角度对待和了解。

3、我认真听，即使我观点被否定了。

4、在交谈时，我能够经过观察得知他人态度。

5、我处理问题时，能控制自己感情。

6、当服务流程上一个步骤出问题时，我会关心。

7、当我批评人时，我确信自己对事不对人。

8、病人提出不合理要求时，我能够妥善处置。

9、当他人取得成绩受到表彰时，我会表示祝贺。;10、当下属工作取得成绩时，我会及时表彰。

11、与下属（他人）沟通我能明白他想法。

12、当我不了解一个问题时，会要求解释。

13、我与对方交谈冷场时，能主动引出话题。

14、当沟通出现争议时，我注意改变话题。

15、即使不在同科室工作，上班见面时会主动问候。;请大家进行统计汇总;沟通察看;;;;;从哲理名言中思悟;人生幸福和成功……;只有与人良好沟通，

才能为他人所了解；

只有与人良好沟通，

才能得到必要信息；

只有与人良好沟通，

才能取得他人尽力相助。;这是沟通吗？有效吗？;现在大家都说领导或员工素质低，其实所谓素质低，就是缺乏职业意识。要提升领导或员工素质，只有大规模地、长时间地、扎扎实实地、认认真真地进行这几十年来社会上、职场中根本不存在、甚至没有听说过职业人教育。

;职业人职业能力;职业人成功效力;资料;沟通重要性;建设我院诚信文化;什么是“沟通”;沟：水道、沟涧、山谷、障碍……

通：贯通、交通、通晓、经过、通知??????;;成功沟通有两个关键原因：给予有用信息和搜集有用信息;沟通三大类别;沟通层次;沟通过程和方式;沟通六个步骤;管理沟通基本步骤;;语言沟通;;医院沟通主要性;;全球医学教育最低基本要求中对“沟通技能”要求;医务人员沟通技能最低基本要求;沟通技能;重视非语言沟通技巧;沟通渠道;正式沟通渠道;正式沟通渠道;非正式沟通渠道;心理学研究表明，非正式沟通内容和形式往往是能够事先被人知道。它含有以下五个特点：

消息越新鲜，人们谈论就越多

对人们工作有影响者，最轻易招致人们谈论

最为人们所熟悉者，最多为人们谈论

在工作中相关系人，轻易被牵扯到同一传闻中去

在工作上接触多人，最能被牵扯到同一传闻中去;“高度非正式沟通”;正式沟通渠道;;向下沟通渠道;向上沟通渠道;向上沟通渠道

与向下沟通渠道分析;;;目标对象沟通;职场关系建立;院级管理者沟通方位;管理沟通有效六个检验标准;管理沟通不充分八个原因;工作指令（安排）沟通;工作指令（安排）沟通;;情感沟通;情感沟通内容;有效沟通自我检验关键点;著名企业员工沟通管理实例;医患沟通;面对病人沟通心诀;面对病人沟通秘诀;表現同理心是关键;定时举行医患互动会，让医护人员介绍自己教育培训背景和专长，以及能够提供优质服务承诺，能够增加患者信任和了解，同时进行换位思索，角色交换，能够增加了解。

学会与患者交朋友，针对不一样患者，简短聊一些与医疗无关话题，能够拉近与患者距离。假如能将自己电话号码通知患者会起到意想不到效果。假如患者能有主治医生电话号码，意味着患者有事能够随时找到对自己病情最了解主治医生，患者心理以为尤其踏实和感激。也利于主治医生及时了解和发觉问题。我自从将自己电话号码通知患者以来，尚无一例患者有过投诉和不满，主动要求我主刀做手术者显著增加。;自己主管和手术患者要亲自过问，不能满足于听取他人汇报。今年春节，我刚到家两天就接到一位术后患者电话，因为电话中对病情不好把握，于是我坐当日夜车赶了500公里路回到北京。当第二天早晨就出现在患者面前时候，患者那份感激已经不主要了，我当初是为自己感动！因为我战胜了自己，作为医生，我自豪，我问心无愧！

医护人员与患者应该是“零距离”。许多医护人员与患者甚至从未握过手，潜意识里就与患者拉开了距离。曾经有一位晚期胆管癌老大妈，三天内做了两次大手术，病痛折磨让她几乎绝望，要放弃治疗，术后我紧紧握着她手，整整两个小时！她竟变得如此安祥和从容，直到她睡着时我突然感受到了人性光芒。;在医疗服务过程中，有一些医师在面对各种各样患者及其家人时，经常会有一个沟通乏术迷惑。尤其是面对大量门诊病人、复诊病人或长久住院病人时更是如此。因为在这些病人或其家人面前，相关问诊、诊疗和治疗医学内容谈话早已屡次重复，不宜再说，于是，医师只好默然面对，无话可说。为此，有医者还得无奈地忍受被病人误解为“冷漠”委屈