医院人际关系概述与部分科室医患沟通举例教材.pptxVIP

医院人际关系概述与

部分科室医患沟通举例医院人际关系概述与部分科室医患沟通举例教材第1页

一、人际沟通基本原理1.沟通与人际沟通概念沟通（communication）：我国传输学界与公共关系学界共同看法是：沟通是信息和观点传递、传输、交流与分享。人际沟通：人与人以全方位信息交流以到达人际间建立共识、分享利益并发展关系过程。医院人际关系概述与部分科室医患沟通举例教材第2页

一、人际沟通基本原理2.人际沟通三个重点：（1）通常发生在两人或两人以上团体之间。（2）含信息传递（3）有需要沟通理由。医院人际关系概述与部分科室医患沟通举例教材第3页

一、人际沟通基本原理

3.人际沟通模式和类型（1）语言沟通和非语言沟通语言沟通分为口头语言与书面语言。非语言沟通包含面部表情、身体动作及姿势、气质、外形、衣着、随身用具等。（2）直接沟通与间接沟通直接沟通：如谈话、演讲、上课。间接沟通：借助信件、电话、网络等媒介。医院人际关系概述与部分科室医患沟通举例教材第4页

（3）单向沟通与双向沟通单向沟通：一方发送，一方接收，如做汇报，大型演讲。双向沟通：双向信息流动，交谈、协商、谈判等。（4）正式沟通与非正式沟通正式沟通：公函、文件、指示、通知、汇报非正式沟通：私下交换意见、议论、小道消息等。3.人际沟通模式和类型

医院人际关系概述与部分科室医患沟通举例教材第5页

一、人际沟通基本原理4.人际沟通要素与作用（1）沟通要素：信息背景、发送-接收者、信息、反馈、渠道、干扰、环境（2）影响沟通个人原因信息表示和了解能力沟通者生理及情绪状态个性心理特征不恰当沟通方式医院人际关系概述与部分科室医患沟通举例教材第6页

一、人际沟通基本原理5.人际沟通基本标准尊重：尊重自己与他人，尊重第一位，沟通成功二分之一。诚信：是沟通基础与前提明确：用对方能够了解方式，如通俗易懂连续性：时间、内容医院人际关系概述与部分科室医患沟通举例教材第7页

一、人际沟通基本原理6.当代人际沟通特征与方法（1）当代人际沟通特征互利性广泛性变动性高效性医院人际关系概述与部分科室医患沟通举例教材第8页

一、人际沟通基本原理6.当代人际沟通特征与方法（2）当代人际沟通方法：修炼、培养、锤炼修炼沟通意识培养沟通能力医院人际关系概述与部分科室医患沟通举例教材第9页

一、人际沟通基本原理6.当代人际沟通特征与方法（2）当代人际沟通方法锤炼沟通技巧：主动倾听、勉励对方先开口、少说多听、通俗易懂、目光交流、回顾重点、主动反馈医院人际关系概述与部分科室医患沟通举例教材第10页

锤炼沟通技巧

A倾听医院人际关系概述与部分科室医患沟通举例教材第11页

锤炼沟通技巧

B勉励对方表示医院人际关系概述与部分科室医患沟通举例教材第12页

锤炼沟通技巧

C少说多听医院人际关系概述与部分科室医患沟通举例教材第13页

锤炼沟通技巧

D通俗易懂一个神经外科医生向患者家眷说：这个病是脑子发育不良，相当于包子没熟…胸外科花费较大，好多病人说你们也太黑啦，我们向他解释说北京房贵吧，您不能怨建筑工地农民工啊！术前谈输血感染各种疾病风险就像2块钱买彩票中了500万，几率有，但很小。

医院人际关系概述与部分科室医患沟通举例教材第14页

锤炼沟通技巧

E目光交流医院人际关系概述与部分科室医患沟通举例教材第15页

锤炼沟通技巧

F重点突出医院人际关系概述与部分科室医患沟通举例教材第16页

锤炼沟通技巧

G主动反馈医院人际关系概述与部分科室医患沟通举例教材第17页

一、人际沟通基本原理7.沟通人为障碍高高在上先入为主不善倾听缺乏反馈医院人际关系概述与部分科室医患沟通举例教材第18页

二、医院人际关系与沟通

1.医院人际关系形成与发展（1）原始医学人际关系（2）古代医学人际关系（3）近代医院人际关系（4）当代医院人际关系医院人际关系概述与部分科室医患沟通举例教材第19页

二、医院人际关系与沟通

（1）原始医学人际关系没有专业医生，更没有固定医患关系。人际关系主要是自救、互救;原始相互帮助在恶劣条件下求得生存。医院人际关系概述与部分科室医患沟通举例教材第20页

二、医院人际关系与沟通

(2）古代医学人际关系主要形式为个体医疗，医生游历乡间为民治病，或“坐堂先生”。古代医学主要是经验医学，医疗人际关系主要是医患关系，医生经过为病人治病而谋生，病人为治病而求援于医生，是相对平等供求交换关系。医者间少有往来，多是经过口口相传、著书立说为人所知。医院人际关系概述与部分科室医患沟通举例教材第21页

摇铃行医医院人际关系概述与部分科室医患沟通举例教材第22页

二、医院人际关系与沟通

3）近代医院人际关系医院成为社会医疗主要形式。同时还有大量个体医疗存在，但不论从医技水平，医疗能力