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2024市场营销部年终工作总结（通用31篇）

2024市场营销部年终工作总结篇1

20x年，营业部在上级行和支行党委、行长室的正确领导下，以

凝聚人心为动力，以创新服务为抓手，大胆管理，求真务实。圆满完

成了支行所赋予的各项任务，对公存款x万元，比年初净增x万

元，日均存款x万元，储蓄存款净增x万元。现就一年来的工作小

结如下：

一、凝聚人心，铸就一支高素质的队伍

思想是行动的指南。人心涣散将会一事无成。营业部主任室一班

人深刻认识到这一点，因此，我们将凝聚人心放在突出的位置。

1、率先垂范，正人先正己主任室一班人以身作则，加强学习，做

学习典型的倡导者、组织者，更是实践者。为人师表，清正廉洁，以

俭养德，以自己品质来影响每一位员工。在工作中始终坚持公平、

公正原则、不搞亲疏、不拉帮结派、做到一碗水端平。鼓励员工多提

意见，只要是合理的就采纳。充分调动员工参与的积极性。在业绩

分配的敏感问题上，实行公开化，增强透明度。确保每位员工看到

放心、拿到舒心。

2、充分发挥党员的模范带头作用营业部现有员工x名，其中党

员x人。党员在群众中的作用在营业部显得尤为重要。营业部党支

部围绕支行所下达目标任务进行剖析，统一认识确保每一位党员就

是一支标杆，充分发挥基层党支部的战斗堡垒作用。在党员发挥战

斗模范作用下，积极培养后备力量，吸收优秀员工向组织靠拢。

二、服务创优、运筹制胜千里

服务创新是银行工作永恒的主题，只有加强服务才能赢得市场、

才能创效益。营业部主任室一班人响应市分行和x市国家行政机关

的号召，积极投入到创建“文明诚信”窗口的活动中，将营业部服

务水平上升一个新台阶。我部先进做法，x和《x日报》已作了相关

报道。

1、抓好员工职业道德教育主任室以创建“文明窗口”为契机，

经常性组织员工学习《x银行员工基本素养和服务行为规范》、《x银

行营业规范化服务标准》、等规章制度，不断规范员工的服务言行，

促使员工严格遵守“八要、九不、十做到”，真正把客户当衣食父

母，倡导“用心”服务，把顾客当亲戚、当朋友。员工x在柜面服务

中，能够标准使用“三声、两站、一微笑”，多次在市分行明查暗访

中受到表彰。

2、抓好考核激励机制一是建立员工优质文明服务奖罚档案，将

员工服务表现列入年度评优评选等考核内容，增强了员工忧患意

识，提高员工的服务自觉性;二是建立服务质量与业务量挂钩的考

核机制，营造“多干多得，少干少得”的公平竞争机制，形成了全

行员工“争干”、“抢干”业务的良好局面。三是建立各网点、客

户经理、客户的评议机制。由网点负责人评议管库、提解员，客户、

客户经理评议柜面接柜人员，从会计接柜、出纳接柜、管库提解员

中各评选一名服务先进，按季给予奖励。四是设立了优质文明服务

奖励基金，表彰先进，鞭策落后。

3、抓好为相关部门的服务工作营业部既是独立的服务部门，同

时又是支行与各网点的枢纽。一是积极配合客户经理做好各项贷款

发放和资金回笼。今年x月，积极配合客户经理省内首家办理保理

业务x万，取得了x万经济效益。二是服务好基层网点。努力提取

高提解、库房人员服务水平，及时做好现金调拨以及支行有关文件

的传递。

三、求真务实、勇拓市场

“发展才是硬道理”。没有市场的发展一切将无从谈起。年初，

主任室根据支行市场为导向，以服务为手段，以客户为中心的精

神，结合营业部具体情况，确立了向市场要存款、向他行存款挖存

款的工作思路。锁定目标，不达目的不罢休。

1、全面理顺营业部开户单位状况建立大户台帐，定期走访。现

代银行的竞争是产品与服务的竞争。营业部根据不同的客户推行个

性化服务，对x医院、x公司、x等大客户继续实行上门服务，向结

算频繁单位推荐我行网上银行快捷的结算方式。目前，已开立网上

银行x户。

2、拼服务、情胜一筹x管理公司是我x月份争取过来的一家客

户。作为一名银行人员要有一种职业的敏感性，当主任室得知x商

人x等x名老板筹集资金准备x集团产权时，马上多打听并与x等

人取得取系，向他们介绍我行的服务和结算优势，用真诚赢得x人

的信任。x月x日决定来我部开户，并打入注册资金x万。

3、群策群力，挖掘存款源安排有较强活动能力的x专攻市场营

销，有效充实公存力量。同时鼓励员工献计献策。并制定出奖励办

法，有力地激发了员工拉存款的积极性，员工x利用爱人在部队的

关系，积极揽存x万。

4、积极配合客户经理做好服务工作今年x月，x集团因经营不

善被迫x，这涉及我行贷款