六西格玛管理sigma总体概论.pdf

最新卓越管理方案您

可自由编辑

实施六西格玛对于一个企业来说，不仅仅只是一系列的训练。它意味着整个企业文化从防护

性的标准化管理到放开思想改革创新的突破性理念。六西格玛在提供行之有效的管理方法和

流程技术的基础上，为企业培养了具备组织能力、激励能力、项目管理技术和数理统计诊断

能力的领导者，这些人才是企业适应变革和竞争的核心力量。他们将最先进的工作方法和最

新的电脑技术，应用到一个简单的流程模式DMAIC中，通过追求零缺陷运行和改善流程达到

使顾客满意的快速突破性改善。以达到每一个环节的不断改善（ContinuousImprovement）

的战略目标。

关于6西格玛

6西格玛质量

六西格玛管理sigma总体

概论为什么要用六西格玛

质量

为什么要用六西格玛管理

六西格玛与传统质量活动的不同

六西格玛的主要工具

六西格玛管理对企业文化的影响

从顾客角度看六西格玛质量

六西玛成功案例

关于6西格玛

美国通用电器（GE）公司总裁杰克.韦尔奇先生被人们赞誉为“世界头号老板”。1999

年GE公司市值突破3000亿美圆，成为世界上最赢利和最值钱的企业。是什么使韦尔奇

先生领导的这支世界超级企业舰队所向披靡？韦尔奇先生说是GE公司的“6西格玛”、

“产品服务”、“全球化”三大发展战略。韦尔奇先生视6西格玛管理战略为企业获得

竞争优势和经营成功的金钥匙。他说6西格玛“是GE公司从来没有经历过的最重要的管

理战略”。

在已经实施6西格玛管理并获得成功的企业名单上，你可以发现摩托罗拉、联信、

美国快递、杜邦、福特这样的“世界巨人”。今天，越来越多的企业加入了“6西格玛

实践者”的行列，也许这其中就有你我现在的或将来的竞争对手。

为了帮助企业了解、掌握和实践6西格玛管理，我们推出了解决方案。这套解决方

案是今朝科技研究人员在几年来跟踪研究了摩托罗拉、GE、联信等公司的6西格玛管理

实践，大量参考了国外6西格玛管理咨询研究机构的报告与专著的基础上，与美国SBTI

公司和中国YOUNGV公司根据几年来推进企业持续质量改进的实践经验，结合我国企业

的管理与技术基础和特点而设计形成的。旨在通过实施6西格玛管理，使企业的产品、

服务与工作质量提高到一个全新的境界，从而提高顾客满意度和企业的赢利能力，达到

提高企业核心竞争力的目的。

解决方案以突破式解决问题的DMAIC流程为核心，涵盖了6西格玛管理的策划、组

织、人力资源的准备与培训、实施过程与过程评价、相关技术方法（包括“硬工具”和

“软工具”）的应用、管理信息系统的开发与使用等方面。随着解决方案的实施，我们

将陆续推出相关的研讨班和培训班，推出相关研究报告，我们还将结合企业的需求，

为6西格玛管理在企业的实施提供技术支援。

6西格玛质量

6Sigma文化可以为企业提供战略方法和相应的工具，通过严谨的、系统化以及

以数据为依据的解决方案和方法，消除包括从生产到销售，从产品到服务所有过程

中的缺陷，从而改善企业的利润。

什么是6Sigma?在统计学中，是希腊字符，代表标准差，用来对变异进行测量。

对于任何企业来说，过程变异都是他们最大的敌人之一，因为过多的过程变异会导

致产品和服务无法满足客户要求，为企业带来损失。大多数企业的运作过程都保持

在3至4个Sigma的水平，也就是说在100万个造成缺陷机会中，存在6,200至

68,000个缺陷。相对而言，保持6Sigma运作的企业，在100万个造成缺陷的机会中，

只有不到3.4个缺陷。

6Sigma系统方法的基本目标是建立并实施以测量为依据的战略，通过实施

6Sigma改善项目，改善制程，减少变异。这一目标要通过两套6Sigma系统方法来完

成：DMAIC和DMADV。6SigmaDMAIC过程（D-定义、M-测量、A-分析、I-改善和C-控

制）主要针对不能满足要求的过程，对其进行突破性改善。6SigmaDMADV过程（D-定

义、M-测量、A-分析、D-设计和V-验证）主要针对新产