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基于平衡计分法的A市中国农业银行的绩效考评存在的问题及对策研究

苏州大学商学院学士学位论文

高等教育自学考试毕业论文（设计）

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基于平衡计分法的中国农业银行的绩效考评存在的问题及对策研究

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摘要

自改革开放以来至今，中国农业银行现为我国的五大商业一行之一，虽然起目前的发展较为客观，但仍然存在着一些问题。目前，市场上已经上市的商业银行更是不可胜数。面对严峻的市场竞争，中国农业银行要不断完善自己的管理机制，提高管理水平，提高自身的竞争力，这样才能保证自己在激烈的竞争中保持优势。在银行的管理工作中，绩效管理也是其中最重要的一部分。在之前，我国农业银行的管理方式主要是以财务指标为主，这种评价方法具有一定的片面性，而忽视了其他方面对银行的发展也存在着一定的影响，但是平衡设计分卡可以很好地解决这一问题。平衡计分卡将银行的绩效管理与战略目标结合了起来，有利于银行的长远发展。本次的应用研究，正是要为中国农业银行构建较为科学的平衡计分卡系统，更重要的是要强化平衡计分卡这种战略管理的思维。在阐述了平衡计分卡和绩效管理的相关理论后，通过分析农业银行运用平衡计分卡的问题，从而提出改进农业银行平衡计分卡的建议，最终推动商业银行的稳定与健康发展。

关键词：平衡计分卡；中国农业银行；绩效管理

目录

TOC\o1-2\h\u14623前言 1

30157一、平衡计分卡与绩效管理的相关理论 1

32532（一）平衡计分卡的概念 1

15287（二）绩效管理的概念 1

31001（三）影响绩效的因素 2

12549二、A市中国农业银行绩效管理中的应用现状 2

6970三、农业银行运用平衡计分卡的问题分析 5

16420（一）平衡计分卡设计中的考核内容问题 5

6778（二）平衡计分卡执行中的流程和计分问题 6

5416四、改进农业银行平衡计分卡的建议 8

6455（一）改进平衡计分卡设计中的考核内容问题的建议 8

15667（二）改进平衡计分卡执行中问题及执行后考核结果问题的建议 9

23417结论 11

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前言

科莱斯平衡记分卡(CareersmartBalancedScoreCard)，源自哈佛大学教授RobertKaplan与诺朗顿研究院(NolanNortonInstitute)的执行长DavidNorton于90年所从事的“未来组织绩效衡量方法”一种绩效评价体系，该体系的主要目的是改变传统的绩效考评模式，是组织的策略转变为行动，该体系在经过了20年左右的发展之后已经成为了很好的企业管理工具。平衡记分卡主要是指通过图、卡、表来实现战略的规划，其历经了三代的发展最终才形成了现在这种较为稳定的体系。

中国农业银行作为中国的四大银行之一，其最初建立于1951年，是新中国成立以来第一家国有的商业银行，是中国金融体系的重要组成成分，其总行设立在北京。中国农业银行作为世界的500强企业，也一直关注于企业的绩效管理，但传统的绩效管理主要是以财务测评为主，存在着很多的缺陷，从而制约着企业的发展。为了提高企业的自身竞争力，企业要积极的使用平衡记分卡来进行绩效管理，从而推动中国农业银行的进一步发展。

一、平衡计分卡与绩效管理的相关理论

（一）平衡计分卡的概念

平衡计分卡是从财务、客户、内部运营、学习与成长四个维度，将筹划的战略实施为可操作的目的值和权衡目标的一种新型绩效治理体系。设计平衡计分卡的目标，就是为了建立“实现战略制导”的绩效治理系统，来保证企业战略不会无效执行。因此，人们通常称平衡计分卡是增强企业战略执行力的最有效的战略管理工具。

（二）绩效管理的概念

绩效管理被称为第二十一世纪最困难的管理问题，因为它的管理对象是人，人们称之为“人”，而不是“机器”，是人们的思维。虽然组织绩效和员工的个人绩效之间的关系非同一般，但是员工个人绩效的