医院中层干部的角色转换与技能提升培训教材.pptxVIP

;;;管理目标

管理将组织资源整合为一个有效系统;;;;;;;;?内部客户标准关键点

——同事与我之间是客户关系，他是客户，

我是供给商

——同事是我衣食父母

——从以职责为中心，向内部客户需求为中心转变

——内部客户满意，管理上让上级满意，服务上让其它部门，同事满意

;;;;;;管理职能;;对领导认识;;;;管理干部影响能力来自哪里?;第五层：尊重／尊崇

大家跟随你是因为你品德，为人，能力和你所代表目标和理想

第四层：薪火相传

大家跟随你是因为你对他们培养提拔

第三层：成绩／贡献

大家跟随你是因为你为组织作出成绩与贡献

第二层:自愿／个人关系

大家跟随你是因为他们自愿选择

第一层：职位/权力

大家跟随你是因为他们必须这么做;;;;;;全部领导者都含有共同点

是——他们都是被追随者

－－彼得·德鲁克;?美国企业管理协会提出领导者素质要求：;;致力于成功 (FocustoWin)

对客户洞察力 (CustomerInsight)

突破性思维 (BreakthroughThinking)

不停追求目标动力(DrivetoAchieve)

动员执行 (MobilizetoExecute)

团体领导力 (TeamLeadership)

直言不讳 (StraightTalk)

团体协作 (Teamwork)

决断力和决议能力(Decisiveness/DecisionMaking)

连续动力 (SustainMomentum)

发展组织能力(BuildingOrganizationalCapability)

教练／培养人才 (Coaching/DevelopingTalent)

个人贡献 (PersonalDedication)

关键 (TheCore)

对事业激情 (PassionfortheBusiness);;;;促进资讯交流：沟通就是将一个人意思和观念,传达给他人行动。

影响他人：沟通就是将观念或思想由一个人传递至另一个人程序,其目标是使接收沟通人,获致思想上了解。;;;;;;IRecommend（我提议）

SpeakOut（畅所欲言）

G．MDialogue（总经理座谈会）

NewspaperandMagazines（报纸与杂志）

DBS（每日简报）

TownhallMeeting（员工大会）

EducationDay（教育曰）

NoticeBoard（墙报）

HotLine（热线电话）

ESC（职员委员会）

589MailBox（589信箱）;;;;绩效冰山图;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;管理与教练;?教练与管理有什么区分和联络？;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;