格力家用空调终端销售基础知识必背教材.pptx

格力家用空调终端销售基础知识必背教材by文库LJ佬2024-06-08

CONTENTS空调基础知识格力空调产品介绍销售技巧与沟通客户服务与售后支持销售案例分析销售常见问题解答

01空调基础知识

空调基础知识空调工作原理空调型号与特点了解空调的基本工作原理。了解不同类型空调的特点和适用场景。

空调工作原理空调循环:

空调通过循环制冷剂在室内外循环，调节温度。

压缩机功能:

压缩机压缩制冷剂，使其变成高温高压气体。

蒸发器原理:

蒸发器通过蒸发制冷剂吸收室内热量。

冷凝器作用:

冷凝器将制冷剂释放热量到室外。

空调控制系统:

包括温度控制、风速控制等功能。

空调型号与特点空调型号与特点窗式空调:

适用于小面积房间，安装简便。

分体式空调:

室内外分开安装，制冷效果好。

中央空调:

适用于大型建筑，覆盖面积广。

02格力空调产品介绍

格力空调产品介绍智能空调系列：

介绍格力智能空调系列的特点和功能。

经典空调系列：

介绍格力经典空调系列的性能和优势。

智能空调系列WiFi控制:

可通过手机APP远程控制空调。

节能模式:

智能调节温度，节省能源。

智能联动:

可与其他智能家居设备联动。

经典空调系列稳定性:

高品质制造，稳定性强。耐用性:

使用寿命长，性价比高。静音设计:

运行时噪音小，不影响生活。

03销售技巧与沟通

销售技巧与沟通产品介绍技巧：

掌握向客户介绍产品的技巧。沟通技巧：

有效的沟通是成功销售的关键。

产品介绍技巧了解客户需求:

充分了解客户的需求，提供专业建议。产品优势突出:

强调产品的性能优势和特点。示范操作演示:

对客户演示产品使用方法，增强信任感。

沟通技巧倾听能力:

注意倾听客户需求，了解他们的真实需求。

表达清晰:

清晰简洁地表达产品优势和特点。

解决问题:

针对客户提出的问题，提供有效解决方案。

04客户服务与售后支持

客户服务与售后支持客户服务与售后支持售后支持：

确保客户购买后得到及时的售后支持。售前服务：

为客户提供全面的售前支持。

产品咨询:

解答客户对产品的疑问。定制方案:

根据客户需求提供个性化定制方案。示范演示:

对客户进行产品演示，帮助其了解产品。

售后支持安装调试维修保养技术支持提供专业的安装调试服务。提供维修保养服务，延长产品寿命。提供技术支持，解决客户使用中遇到的问题。

05销售案例分析

销售案例分析成功案例分享：

分享成功的销售案例，以供借鉴。

成功案例分享客户需求:

介绍客户的需求和挑战。

解决方案:

说明采取的销售策略和解决方案。

成效评估:

分析销售过程中取得的成效和收益。

06销售常见问题解答

销售常见问题解答常见问题解答：

针对常见问题进行解答，帮助销售人员更好地应对客户疑问。

常见问题解答价格问题:

如何有效回应客户的价格疑问。

产品比较:

如何与竞争对手产品进行比较。

售后服务:

如何向客户介绍售后服务内容。

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