医疗行业中小企业管理三部曲概述.pptx

学在中华

中国亮点年轻总经理课程讲义

中小企业

管理三部曲

;写给学员;中国亮点年轻总经理课程介绍;

中小企业管理三部曲

第一部

经济文化与自助管理;海归派;企业家迷惑;自助管理概念;中国亮点罗卫国老师专有设计

自助管理——总裁致辞;中国亮点罗卫国老师专有设计

自助管理——会议统计;中国亮点罗卫国老师专有设计

自助管理——周述职汇报;中国亮点罗卫国老师专有设计

自助管理——岗位描述;自助管理模式做法及总目录设计（1）

——设计步骤;自助管理模式做法及总目录设计（2）

——初识一个模式纲领;自助管理模式做法及总目录设计（1）——初识模式纲领;员工手册;1：我一生追求是什么？

答案：

2：五年内，我想处于什么状态？

答案：

3：三年内，我想处于什么状态？

答案：

4：我现在最大愿望是什么？

答案：;

中小企业管理三部曲

第二部

财富准则与利润模式;《利润模式》课程让您提前一轮预测新转机！;围棋——关系

中国企业传统优势

廉价资源

政府保护

吃苦耐劳

家族管理

产品优势

;现在，请您向自己投资企业提出一些基本问题：;第一部分：

利润模式战略思想——（1）战略预测;（2）两极分化;（3）市场认同;第二部分：30种利润模式

;1——巨型模式;2——价值链模式;3——客户模式;4——渠道模式;5——产品模式;6——知识模式;7——组织模式;利润模式设计指南;巨型模式

价值链分拆模式

客户模式

渠道模式

产品模式

知识模式

组织模式

一直关注下一轮转移

;探测模式;2：洞悉战略蓝图;关于蓝图多维思索;重复认同;3：找出主要引导者和模式诱发机制;4：制订整个范围相关方案;几步之后我企业我现在竞争对手我未来竞争对手

达利时间

常规时间

数字化时间

;5：

最正确行动是什么？

我战略性选择有哪些;最正确行动是什么？

组织企业筛选三种方案，进行方案组合分析;;

中小企业管理三部曲

第三部

服务营销与世界级企业;《服务营销》课程提醒您“给用户以尤其关注”！

;了解服务行为本质;服务经历图;定位策略

酒店服务水平和价格水平定位图;对于追求利润企业,

一个关键问题是

哪个细分市场将产生最大净收益

(新华字典\娃哈哈)

;服务企业能够经过以下5种路径取得发展:

1:吸引新用户

2:勉励现有用户购置更多单位数量服务

3:勉励现有用户购置更高价值服务(头等舱)

4::降低因有利用户不再光临所产生流失(或者变动程度,有线电视)

5:终止没有盈利能力\停顿发展和不令人满意用户关系,并代之以能够更加好地同企业利润\成长和定位目标相匹配新用户.

;服务之花;降低考虑用户负担成本:

时间

体力

心理成本

感官成本

一些定价问题:

1:这项服务应该收取收取价格是什么?

2:定价依据是什么?

3:应该由谁来收款?(壁挂炉银行收)

4:付款地点在哪里?

5:应该在什么时候付款?

6:应该怎样付款?

7:应该怎样把价格告诉目标市场?

;服务营销沟通组合;有效促销必须考虑六个要素:

1:产品范围

2:市场范围

3:价值

4:时间

5:受益者确实定

6:对竞争者防卫（反对，法国改为自由薯条）

有效促销管理标准:

1:规划促销策略(企业内部应该有部门)

2:限制促销目标(夸大效果\力图实现)

3:对每一项特定促销活动设定时间限制(模仿)

4:考虑联合促销

5:考虑促销搭配

6:激励整个营销系统(消费者、用户接触人员、中间商）

7:在创造性和提议性之间保持平衡;

8:评价促销效果

;1：确定用户接触工作（而不是销售

信息、提议

订货、预定

关键服务传递工作（加上招待用户和保管用户全部物）

开帐单和接收付款

处理问题，处理投诉

2：检验每一项工作标准程序

每一项工作书面标准（程序手册）

口头书面指导（专门准备）

可取得=性（小时/天数、地点）

同其它人员之间接触

3：确定每一项工作业绩目标

详细定量目标

定性目标

对相关活动贡献

对系统长久成功贡献

4：详细说明对每一项工作业绩衡量方法

以资金为依据

以时间为依据

管理层/主管评价

用户评价;一、职责

职能参谋人员

广告和公共关系

营销研究和分析

企业层次战略规划

产品开发

定价研究

一些特定领域内部教授（房产评定）

内部营销和培训计划

直线人员：

部门或产品层次战略规划

产品执行（包含零售场地管理）

销售管理和执行

用户服务（集中和现场）

现场促销计划实施

特许业务发展和特许业务招聘

二、按五个方向来组织营销工作

1：职能

2：产品或者品牌

3：过程（前台过程）

4：地理区域

5：市场（跨地域市场细分）;情况分析（我们现在在哪里）

1：外部：环境/用户和市场/雇员/供给商和分销售商/竞争者/