优质服务月活动个人工作总结_优质服务个人总结.pdfVIP

优质服

务个人总结

春回大地、春风送暖，伴着优质服务月“”的春风，集团各单

位开展了一项又一项实实在在的服务活动，做了一件又一件与广

大师生的工作、学习和生活密切相关的具体事情。我们的目的是

想通过这次活动激发全体员工的工作热情和工作的主动性、积极

性，增强其责任心、责任感和服务意识，促进各单位的工作，以

此来推动集团的整体工作上台阶、上水平。从广大师生对活动情

况的反映来看，优质服务月“”活动取得了可喜的成绩，实现了以

优质服务月活动为新的起点，全面提升后勤服务质量的预期目标。

一、领导重视组织严密

优质服务月活动开始之初，集团专门召开了动员会，号召各

单位要大张旗鼓地进行宣传和充分的发动，确定“为广大师生服

务是我们的责任，广大师生的满意是我们的目标”为这次活动的

口号，并对活动作了具体的安排，要求各单位要结合实际，通过

这次活动制定和完善各项规章制度、岗位职责，建立起规范化的

工作规程，努力把后勤的服务质量和服务水平提高到一个新的高

度。

各单位按照集团的要求结合本单位的实际，积极主动地开展

了一系列活动

做了大量的工作：

（一）行政部

行政部在优质服务月“”中做了许多工作，简要如下：

我院交换机改造后，全部办公、住宅电话变为直拨方式，总

机室的2位机务员同志加班加点，为教职工调试电话、确定号码。

在那段时间，他们常常工作到晚上10点多钟，为满足广大教职

工住宅、办公新增电话的需求，目前总机室的同志正在加紧更换

电缆。由于原来的四位电话号码变为七位号码，给大家内外联系

带来很大为便，这无形中增加了机务员的工作量，他们总是不厌

其烦地给校内、校外用户转达新号码。办公室配合总机室及时地

将办公、住宅电话号码打印装订成册并发放给各部门及住户。

收发室在优质服务月中，服务态度大为改观，他们以饱满的

热情、真诚的服务为广大师生收寄邮件、包裹、发放报纸、杂志，

得到了大家的认可。

（二）财务部

1、主要开展了微笑服务，并对老弱病残者上门收费；

2、对水电表及线路有问题的住户，进行了多次复查，并及

时反馈到维修中心；

3、为老年教职工配置了老花镜等。

1、到维修中心、学生公寓调查了解所够材料的使用情况，

解决具体存在的问题；

2、配合各单位的具体活动，积极做好材料的供应：

（1）为总机改造供应电缆；

（2）为主楼前安装舞台灯供应材料；

（3）为热力中心做健身器材供应材料；

（4）为维修中心供应开关、灯泡、灯管、镇流器、灯架等；

（5）为迎校庆做主楼、教学楼、图书馆的轮廓灯方案等。

（四）饮食服务中心

1、在食堂悬挂宣传横幅二副；

2、召开由学生代表参加的伙食工作座谈会；

3、实行流动售饭车售饭；

4、去邯郸建工学院和衡水师专参观学习；

5、与学生一起彻底擦洗食堂门窗。

（五）宿服中心

1、统一着装挂牌上岗；

2、板报宣传；

3、聘用学生助管员33名；

4、学六楼刷围墙，美化环境；

5、为学生洗窗帘695块、擦灯具2773架、擦洗电扇1738

（六）职工医院

1、免费为老干部体检，建立健康档案；

2、聘请医大第一医院精神卫生中心主任做《大学生心理卫

生讲座》；

3、对医院门诊进行了结构调整，建立了联合诊室，出示医

生简介，患者可自由选择医生就诊；

4、设立意见箱和健康咨询电话__；

5、为教职工体检；

6、举办预防非典型肺炎现场咨询会

（七）热力中心

1、对供暖管道进行了普查，普查率达到80%以上；

入户调查，用户满意率达到100%；

2、自行设计并加工制作了四套健身器材，准备安装在北院

花园中；

3、在学生供开水