医学院护理系人际沟通与礼仪培训.pptx

;人际沟通与礼仪

医学院护理系XX

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3XX＠;一、人际沟通;（二）类别：;信息发出者;;（三）沟通要素;（四）特征;(五)护理沟通意义;人际沟通与护理过程;引进沟通护理过程;二、人际关系;沟通;（二）怎样建立良好人际关系;（三）护理人际关系;（四）护理人际关系特色;（五）护理人际关系最基本和最普通伦理标准;关注;沟通中关注普通表现;例一;例二;真诚;例;表示真诚时应注意;尊重;例一(一位瘫痪患者）;例二;关注;关注、真诚、尊重，三者在沟通中是互为依存，表现了关注，才能表达真诚；有了关注和真诚，才能表达尊重。反过来，含有尊重对方沟通态度，才会相关注和真诚态度表现。;休息一会儿;礼仪;;苏格兰诗人罗伯特-彭斯：

愿神明把一个本事赐给我们：

让我们看自己像人家看我们！

这能使错误举止远离我们，

远离还有愚蠢观念。;;;一、迎接礼仪;二、接待礼仪;正确引导;;三、乘车礼仪;;;;;;言谈礼仪;称呼;寒喧;心理学家：

能够使人们在平和精神状态中度过幸福人生最简单法则，就是给人以赞美

作为一个社会组员，都需要他人必定和认可，需要他人诚意赞美;一、使用敬语、谦语、雅语;;;;;;介绍;;电话礼仪;一、电话基本礼仪;;;;;;;二、使工作顺利电话术;同事之间礼仪;同事之间礼仪;上级下级;上级下级;;工作中礼节和道德;工作中礼节和道德;休息十分钟;举止礼仪;举止是一个不说话“语言”，它真实地反应了一个人素质、受教育程度及能够被人信任程度。有些人尽管相貌日常，但举止端庄、文稚、落落大方，也能给人以深刻良好印象。

;哲学家培根名言：

“相貌美高于色泽美，而秀雅适当动作美又高于相貌美。这是美精华。”

;心灵窗户－－眼睛;一、目光在生活中应用;二、目光礼节;凝视;;;;微笑;微笑;;人民共和国总理对下一代微笑;握手;;握手姿势;;;站姿－－站如松;;走姿－－行如风;走路美感产生于下肢频繁运动与上体稳定之间所形成对比友好，以及身体平衡对称。

步度－－行走时，两脚之间距离。普通标准是一脚踩出落地后，脚跟离未踩出一脚脚尖距离恰好等于自己脚长。与身体高度、穿着、鞋子??关。

步位－－脚落地时应放置位置

步韵－－行走时韵律;;坐姿－－坐如钟;;谢

谢;;