医院收款处规范化服务标准和考核制度范本（7篇）.docVIP

第PAGE17页共NUMPAGES17页

医院收款处规范化服务标准和考核制度范本

小区物业管理服务标准和监督考核办法

总体要求。通过明确本小区物业管理服务内容、标准和监督考核办法，体现“质价相符”和“明明白白”消费，为小区的广大业主提供安全、舒适、温馨的生活环境，为业主提供良好的服务。

管理服务标准

一、客户服务

总体要求。服务有效投诉少于____%，处理及时率____%；业主满意率____%以上。不达标即为违约。

具体要求：

1、佩戴统一标志，仪表端庄、大方，衣着整洁。对业主（使用人）的报修与求助耐心细致，对收费项目及时说明服务标准、服务方式、收费标准等事项，征求业主（使用人）的意见。

2、服务时限。急修服务____分钟内到位，____小时内修复，若不能，要有紧急处理措施，并对业主（使用人）做出合理解释，做出限时承诺。小修____日内修复，特殊情况必须做出说明和限时承诺。服务时限不得以节假日和休息时间顺延。（居民预约、雨天筑漏可不受____日限制）。

3、对业主的投诉及时回访，回访率____%，并件件有记录。

二、房屋、共用设施、设备维护与管理

总体要求。房屋完好率大于等于____%；设施设备完好率大于等于____%；不达标即为违约。

具体要求：

1、巡检。

（1）每年年底或年初对房屋共用部位、设施设备、道路、绿地等进行全面检查____次，掌握房屋设施设备完损状况，对完损程度做出评价，做好记录；

（2）每半年检查巡视____次房屋主体结构，发现质量问题及时向业主或业主委员会报告与建议；根据业主或业主委员会的委托，____维修工作；在冬、雨季和天气异常时安排____房屋设施巡视，对质量较差，易出问题的部位重点检查；

（3）每半年检查清除____次屋面、檐沟内落叶杂物树叶等，疏通雨水口、落水管等；每日巡视____次小区楼房单元门、楼梯间通道部位以及其它共用部位的门窗、玻璃、路灯等；

（4）每年秋季对共用部位门窗做专项检查____次，发现问题及时解决；

（5）巡检有记录；巡检结束将检查情况、维修计划及需要进行大、中修或更新改造的项目报告业主或者业主委员会。

2、房屋。

（1）装修管理。将住宅室内装饰装修工程的禁止行为和注意事项告知装修人；在业主（使用人）装修房屋备案登记时，对不符合政府有关规定和业主公约的内容，应在____个工作日内给出修改意见；业主（使用人）装修期间每日巡查装修施工情况；对装修中的违约行为及时劝阻；已造成事实后果或者拒不改正的，应当及时报告有关部门依法处理。

（2）油漆粉饰。钢屋架及支撑或其他各类构件（铁栅栏、铁栏杆、铁门）、等应____年油饰____次；楼梯间、共用走廊的室内墙面每____年应粉刷____次。

（3）建筑物外立面。本小区建筑物外立面原则上每____年粉饰____次。因施工等原因致使建筑物、构筑物外立面有明显污迹的，应当及时进行清洗、粉饰。

2、给排水系统及其配套设施。

（1）给水设施，泵、管道、水箱、阀门、水表等运行正常，出现问题随时处理。

（2）排水设施。化粪池每年清理n次，每季巡查____次。楼面落水管落水口等保持完好，开裂、破损等及时更换。每月清扫____次以上排水明沟，；每____个月对地下管井清理____次，每季度对地下管井疏通____次，保证通道清洁，排水畅通。

3、供配电系统

建立和完善有关规章制度，包括电气设备运行操作规程、安全操作规程、事故处理规程、巡视检查制度、维护制度、安全及交接班制度；所有供配电设备运行正常，没有人为故障。

4、智能化系统

设备运行正常，专业人员____小时值班，监控反应灵敏，异常情况及时检修。

5、避雷接地系统。每年雨季来临之前，对整个避雷接地系统进行检查维护；在大雷雨过后也要及时对系统检查，发现严重腐蚀、松脱等立即更换或紧固。

6、电梯运行与管理

（1）与持有关行政主管部门核发的安全认可证书的企业签订维修保养、大中修更新改造合同，并明确被委托企业的责任。

（2）每日监督电梯运行状况，加强日常维修保养，电梯及其安全设施每月不少于____次，每年进行____次全面调整和测试，确保电梯及安全设施完好、齐全，通风、照明等附属设施完好。电梯年故障率低于____%。

（3）电梯维护保养提前一天通知业主（使用人），并尽可能减少对业主（使用人）正常生活的影响。

（4）制定紧急救援方案和操作程序，在接到报警信号后迅速通知维保单位派人排除设备故障，并尽快设法解救乘客。

7、道路、停车场、车库及配套设施

（1）保持本小区道路畅通，路面平坦整齐，排水畅通；发现损坏及时修补；

（2）按照业主公约的约定，劝阻人为损坏路面，制止在路面焚烧垃圾、落叶或其他杂物；

（3）停车场内照明设施完好，通道畅通无阻，配备必要的消防设备。

三、清洁管理

总体要求。内外环境整洁，没有卫生死角，环境卫