超市及大卖场礼仪服务标准.ppt

1胖东来超市部效劳台效劳标准PDLCHAOSHIBUFUWUTAIFUWUBIAOZHUN

2前言亲爱的兄弟姐妹：欢送你参加胖东来这个快乐的大家园，在这里你可以与兄弟姐妹一起开心的工作，互相帮助，彼此尊重和关爱，感受到这个大家庭的温暖。同时祝贺你能成为我们效劳台的一员，你将通过以下课件的学习尽快了解效劳台，清楚效劳台的主要工作和做为一名效劳台人员的根本要求。你可以通过自己的辛勤劳动，为更多人提供效劳，从中感受到付出和奉献的快乐，更能感受到生命的意义和生活的美好！

3我们的目标●为了让每一位顾客满意！我们应为其提供：主动、热情、耐心、专业效劳

4企业理念

5企业理念相关测试做一名合格的胖东来人

6根本要求：每个胖东来人应具备以下根本要求：1、爱心、坦诚、勤奋、专业、感恩、遇事抱吃亏态度，不急功近利，要从一点一滴的小事做起，用心说话、用心做事；2、积极、乐观、自信、坚强，不断学习，勇于承担责任，用积极的心态面对问题，解决问题；3、相信自己，相信身边的人，相信只要努力梦想就能实现！

7课件内容第一章：环境卫生第二章：仪容仪表第三章：岗位职责第四章：效劳标准第五章：工作流程第六章：工作内容第七章：特殊情况

8教学目标希望在了解本章节内容后，能够做到以下几点：

1、保持好公共设施的完善；

2、保持好硬件设施的正常使用；

3、保持好调退货商品摆放整齐有序。这里的环境很好，很优美你好！在营业前一定要清扫好卫生，准备迎接顾客。

9第一章：环境卫生1、台面干净、整洁，桌面上各种票本、水盒、计算器摆放整齐有序、不允许摆放与工作无关的物品2、电脑、等设备保持干净，能正常使用3、信箱保持干净整洁、无胶印、无破损，留言簿、笔统一摆放在制定位置1、台面脏，桌面上各种物品摆放杂乱2、电脑、等设备脏，不能正常使用3、信箱脏、有胶印，留言簿、笔摆放乱

10第一章：环境卫生4、退货商品按分类摆放在制定位置5、效劳台调、退货友情提示牌，应保持干净、整洁、字体清晰6、地面卫生须及时清理，地板砖保持无破损、无裂痕4、退货商品摆放杂乱5、调、退货友情提示牌脏、字体模糊6、地面卫生脏，地板砖破损

11希望在了解本章节环境卫生内容后，能够做到以下几点：

1、为什么要保效劳台设施的完善？

2、为什么要把退货商品摆放整齐？

3、为什么要保持信箱干净整洁、无胶印、无破损？我们一定要维持好我们的周边环境，为顾客提供一个温馨、舒适的购物环境。环境卫生相关测试

12仪容：上岗时保持良好的精神面貌1、头发：头发梳洗整齐没头屑，留海不过齐眉，长发需扎起，男员工发脚侧不过耳，后不过颈2、面部：牙齿清洁、口腔清新，男员工胡须剃干净3、佩戴：饰物只能戴手表，女员工淡妆上岗，不准佩戴饰品和另类头饰4、手：指甲常剪及清洁,女员工站立时右手压在左手上，男员工站立时双手自然下垂仪表：1、工装：工装清洁、整齐、烫平，大小适中，纽扣齐全，西裤长短适中2、工卡：工卡按公司要求佩戴，照片须用一寸彩色红底工装照，打印完整、清晰3、鞋袜：穿公司指定鞋袜第二章：仪容仪表你好!要上班了你俩的衣服穿好了吗?衣服不穿好能来上班吗?我们可是典范！

13效劳台头发梳洗整齐，无头屑刘海不过齐眉长发需扎起化装清淡牙齿清洁、口腔清新工装清洁、整齐纽扣齐全工卡悬挂在胸前裙子长短适中穿黑鞋、白袜指甲常剪及清洁站立时右手压在左手上

14效劳台头发梳洗整齐，无头屑刘海不过齐眉长发需扎起化装清淡牙齿清洁、口腔清新工装清洁、整齐纽扣齐全工卡佩戴在胸前裤子长短适中穿黑鞋指甲常剪及清洁站立时右手压在左手上

15效劳台发脚侧不过耳，后不过颈，无头屑牙齿清洁、口腔清新工装清洁、整齐纽扣齐全工卡宜兴佩戴在胸前裤子长短适中穿黑鞋指甲常剪及清洁双手自然下垂胡须递干净

16仪容仪表相关测试

通过以上课件的学习，请答复下面相关的问答训练：1、为什么我们需要保持干净、整洁的仪容仪表？2、为什么要求统一佩戴工卡并填写完整、清晰？3、如果我们的指甲过长会有什么后果？4、为什么要求工作中牙齿清洁、口气清新？5、为什么要注意个人清洁卫生？员工良好的仪容仪表和待人接物效劳顾客时的态度，礼貌问候顾客，注重个人形象卫生，穿戴整齐，使顾客感受到家一样的温馨体验。

17教学目标希望通过以下课程的学习，使你能熟练掌握并运用以下技能：1、了解效劳台工作人员的根本要求和岗位职责；2、熟悉效劳台的主要工作流程；