医患沟通培训教材.pptx

医患沟通;讲课内容;一、医患沟通定义：;医患沟通：

在医疗卫生和保健工作中，医患双方围绕伤病、诊疗、健康及相关原因等主题，以医方为主导，经过各有特征全方位信息多路径交流，科学指导诊疗患者，使医患双方形成共识并建立信任合作（信托）关系，到达维护人类健康、促进医学发展和社会进步目标。狭义医患沟通就是指医疗机构医务人员在日常诊疗过程中，与患者及家眷就伤病、诊疗、健康及相关原因，主要以诊疗服务方式进行沟通交流。;二、医患关系现实状况;;关于医患关系担心调查;三、医患沟通主要性;与患者沟通内容;四、医患沟通基本要求和标准;影响病人接收医疗信息原因主要有：

提供信息不充分

术前谈话流于形式

提供信息时机不妥

通知不看对象

知情不等于了解，了解不等于同意。只有充分了解，才能做出是否同意决定。;2、重视思想情感沟通

在临床实践中，医患沟通需要情感投入。医务人员要认真倾听，在提供医疗服务同时必须尊重病人，平等对待，适宜提问，恰当引导，允许病人发泄，善用语言暗示。

在现实医疗过程中，有些医务人员依然未能改变多年固有习惯和传统思维模式，有意或无意表现出对病人冷淡或不了解，出现医患“无言”和诊治“物化”现象。表面上看是医学科学技术发展、高精尖医疗技术带来隔膜，实质是“病人世界”与“医疗世界”、技术与人格隔膜。;（二）基本标准;五、医患沟通方法;六、提升医患沟通技能;七、日常工作中常见医患沟通问题;患者就医需求两个确认;医生最害怕患者提出哪些问题;患者最不喜欢医生说那些话;医患有效沟通基本方式;医患有效沟通基本标准;沟通应该是双向互动互应;住院病人管理;危重病人处理;沟通锦囊;扪心“四问”;医患沟通语录;;结束语;谢谢大家！