客户关系管理：理念、技术与策略 第5版 课件 4开发：小米商城.pptx

小米商城客户开发策略

产品策略

小米商城主要售卖小米自营商品，涵盖各个生活场景。小米利用非常强大的品牌势能，打造的自营类商品交易平台。小米商城设计贴合小米品牌DNA，让用户使用产品时能感受到小米的品牌力。核心服务小米商城

小米生态圈联合小米商城充分展示小米生态圈的各个产品，充分渗透消费者生活的各个场景。核心服务

手机业务目前，小米已经成为全球第四大智能手机制造商，小米以“为发烧而生”作为产品概念，用“让每个人都能享受科技的乐趣”作为公司的愿景。如今，小米手机已经是家喻户晓，小米手机分为小米系列和红米系列，小米系列是小米公司的高端旗舰级机型；红米系列被小米公司定义为“小米手机的青春版”，主打中端及入门级市场。核心服务

智能穿戴业务小米智能穿戴主要以智能手表，智能蓝牙耳机为力推产品。配合小米穿戴这一款整合小米手表运动数据与健康服务的APP，为用户提供专业、极致的使用体验，打造贴心的个人健康助手。核心服务

家电业务小米家电业务涉及极为广泛，其中以小米电视为明星产品。小米推出了各种各样的家电，除电视以外，还推出了冰箱，洗衣机，电饭煲等涵盖生活方方面面的各色家电。小米致力于打造米粉的“小米梦想家”。核心服务

小爱同学AI服务小爱是小米开发的AI智能助手服务。小米通过小爱同学联动小米家的智能家居，消费者可以通过它呼唤出小爱同学进行智能家居的控制，或者解答一些专业性问题等等。日常用的比较多的场景应该就是听音乐和控制智能家居了这款小米的产品能让用户体验人工智能带来的便捷，同时也能提升小米生态圈产品的销售。便利服务

小米商城，为会员提供了专属的产品保障服务。例如，小米推出了手机碎屏险，精准符合用户心疼手机屏幕损坏的诉求。配套服务小米官方保障服务

小米设备以旧换新用小米旧设备，换出新价值成功回收旧设备，可获等价换新现金券手中的旧设备，有了新用途。小米商城将旧设备重新估价并质检，成功交易后，等价款项将在2小时内以“换新现金券”的形式返现到小米网账户中。配套服务

小米云服务小米云服务，可以随时随地管理小米所有的设备能将手机上的短信、联系人、便签、WLAN设置、通话记录、录音、音乐列表以及多看阅读等数据，同步至小米服务器，将手机上相册、APP应用备份至小米服务器。而且实现“查找手机”功能的应用。配套服务

?专属价格:全场正品保障，自营货品全品类覆盖，企业会员专享优惠价;?开具增票:可以开具增值税专用发票，保证票款一致，方便快捷;?快捷采购:满足客户大批量购买需求，支持多地址配送;?产品定制:可根据您的需求进行产品定制，满足您的个性化需求;?便捷支付:公对公转账，快速入账，方便快捷，保障您的资金安全;?专业售后:小米官方专业售后，为您提供专属服务?专属客服:企业会员专属热线，为您解答采购过程中的各种疑问;?公开透明:订单公开透明，物流全程追踪，采购管理简单明了。服务特色小米商城企业板块服务特色

小米商城推出了小米社区，即“星球”板块，可以理解为是一个基于产品讨论为导向的社交平台，这样的功能就是让用户有参与感。合理应用粉丝属性。当对比华为商城和OPPO商城后，发现华为与OPPO只是把产品呈现出来，却很少有让用户有参与感的设计，而小米商城处处都在打造参与感设计，如游戏化设计、互动平台等等。人气诉求会形成众筹项目。服务特色小米星球圈

小米众筹小米众筹，可以是小米整理小米星球社区的米粉诉求，设计提案，按季节推出不同众筹新品。众筹拉进消费者和小米商城的距离，也同时能够准确满足消费者的需求。服务特色

小米F码小米商城对于社区用户——铁杆米粉提供了粉丝福利F码朋友特权，可以优先购买小米限量新品服务特色

购买的产品15天内，若有问题或者丢失部分零件小米商城承诺，以换代修，重新配发新的产品给用户15天质量问题包换消费者在小米商城购买的产品，在条约允许的情况下，七天无理由退货7天无理由退货服务承诺

小米商城对自生售后服务进行承诺保障其时效性。售后服务时效承诺服务承诺

价格策略

小米商城在运营的多个领域都以低价和性价比来吸引消费者。打开微信公众，可以看到小米商城的定位：优质和高性价比。在小米的微博宣传中也能看到关于小米产品”性价比“的宣传。薄利多销策略

小米品牌的新产品通常以物美价廉的形象吸引顾客，占领市场。小米商城有意将价格定的很低，而且同代产品更新时价格变化也稳定，比如小米10发布时起售价格是3999，小米11起售价格同样是3999。这与同等配置手机相比是偏低的。常常发生消费者大批量购买现象，产品被一购而空。薄利多销策略

产品价格铁三角ATH-C101耳机99M2软胶保护套49M2暗彩版电池盖59透明贴膜19马歇尔签名版头戴耳机499招徕定价策略以接近成本甚至低于成本的价格进行商品销售的策略。通常是把相关产品的一种定在很低的价格来吸引顾客，