客户关系管理：理念、技术与策略 第5版 课件 5信息：淘宝.pptx

;;收集信息的渠道;客户信息渠道;通过注册账号实名认证获取客户基础信息;通过客户页面操作行为获取客户信息;2.通过会员制收集客户信息;一方面，淘宝通过商品单价、产品SKU、品牌数、产品品类等业务情况收集商家信息，从而确定商家的目标消费人群，如针对青年中年还是老年等并对目标人群进行推荐。;客户信息的内容;;基本信息;客户信息应用;消费者信息应用——判断客户分级;淘宝在用户画像的基础上，对用户进行精准化的推送服务。根据客户平时的浏览喜好，个人标签和近期搜索进行千人千面的个性化推荐和广告投放。

个性化推荐算法也在“发现好店”、“爱逛街”、“淘宝直播”及购物链路等的各个主要场景中进行深度应用。

通过个性化服务提高用户的使用体验和感知，也能提高广告的转化率。;消费者信息应用——提高客户满意