{TQM全面质量管理}TQM的基本观念.pdfVIP

这是一个追求品质的时代！！

品質是生存與竟爭的最佳利器

制造業不只是追求產品品質，更極追求

管理品質、服務品質

服務業更是全力的推動品質管理

ＴＱＭ基本觀念

不只是制造業、服務業，連法人機構、政

府部門均積極推動TQM

Quality

Satisfy

何謂品質（Quality）？

ＴＱＭ基本觀念

Quality

Satisfy

品質(Quality)

Deming：

ＴＱＭ基本觀念

品質是由顧客來衡量，是要滿足顧客需求，讓顧

客滿意的

Juran：

品質是符合目的的，是由使用者來評價的

Quality

Satisfy

品質(Quality)

Crosby：

ＴＱＭ基本觀念

品質是符合於需要的──考慮品質成

品質是符合要求標準

以防患於未然為品質管理制度

工作標準必須是“零缺點”

以“產品不合標準的代價”衡量品質

Quality

Satisfy

品質(Quality)



日本人之理念：

ＴＱＭ基本觀念

品質是零缺點──在第一次就把它做對

Quality

Satisfy

品質(Quality)



Townsend

Patrick：

事實上，品質是：認知上，品質是：

ＴＱＭ基本觀念

做對的事交出正確的產品

第一次就把它做好滿足我們顧客的需要

及時做符合顧客的期望

用正確的方法做以誠摯、有禮與尊重的

態度對待每一顧客

Quality

Satisfy

ISO9000:2000

─

品質

(Quality）

ＴＱＭ基本觀念

一组固有特性满足要求的程度



注1：术语“质量”可使用形容如差、好或优秀来修饰。



注2：“固有的”就是指存在于某事或某物中的，尤其是那

Quality

Satisfy

种永久的特性。

“品質”的五種錯誤觀念

克勞斯比

(Philip

B.Crosby)

在其著作“品質是免費

”(Quality

is

Free)一書中提到：

“品質是免費的，雖然它不是禮物(可以不勞而獲)卻是免

費的．真正花錢的是不合品質標準的事情

──

沒有在第

一次就把事情做對．”

ＴＱＭ基本觀念

克勞斯比说一般人對品質有五個主要的誤解，也唯有澄

請這些誤，往後才能要求品質：

1.

品質就是美好的東西，他們昂貴耀眼、光采奪目，不

但具有相

當的價值或重量，而且代表著身