途虎店面管理制度.docVIP

途虎店面管理制度.doc

途虎店面管理制度

一、概述

途虎汽车服务有限公司(以下简称“途虎”)是中国汽车后市场领域最具规模和影响力的企业之一。作为一家专业汽车维修连锁机构，途虎致力于为广大车主提供高效、专业的汽车服务。

途虎总店位于上海，公司下设许多分店，分布在全国各大城市，为了确保每个分店的服务质量和工作效率，途虎制定了一系列店面管理制度，以保证全国各门店的管理水平相同，服务质量相当，下面就途虎店面管理制度进行说明。

二、制度内容

2.1门店管理制度

途虎要求所有店面严格执行下列门店管理制度:

1.门面整洁干净，外观整齐美观，内部卫生保持清洁;

2.门店主次通道设置清晰，遵循“一进一出”原则，车辆入场和出场顺畅;

3.每辆车进入后都要进行保险、安装维修标识、拍照并测量里程，售后人员要在工单上记录相关信息;

4.店面要装有监控设备，对店内场景和服务过程进行监控，监控录像要保存30天以上;

5.为每个接待客户指定一个售后顾问，并在现场设置接待区，保证客户的个性化接待;

6.在店面设置工具领还管理，特别是对涉及安全的机器设备，必须有专人负责发放和收回;

7.店面要设有自主区，自主区应与售后区域分开，方便客户在等待维修时去自由活动。

2.2业务操作制度

途虎要求所有店面严格执行下列业务操作制度:

1.物料配送要及时准确，检验卡、零件编号、零件名称、数量、进价等内容必须正确;