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售后工作个人总结

售后工作个人总结篇1

20xx年公司成立售后服务部，使得公司的售后服务工作有了很大的改观，客户的满意度也有了很大的提高。取得的这些成绩，首先感谢公司各位领导的正确领导和帮忙；其次，要感谢各位同事的大力支持；最终，要感谢售后服务部全体员工的齐心协力的不懈努力。我作为售后服务部的负责人，现将售后服务部工作总结如下：

一、努力做好各项工作

作为售后服务部，重要负责公司的设备的售后维护、设备的安装调试及培训、设备售前演示等各项工作；售后服务部，认真解决每一例客户报修，认真安装调试每一台设备，认真给每一位客户讲解设备的使用操作方法，认真解答每一位客户遇到的问题，认真给客户演示设备每一项功能；售后服务部每一位员工，都齐心协力做好每一项客户服务工作，不绝提高客户对公司的满意度和忠诚度。

二、干中学、学中干，不绝提高自身工作本领

售后服务部包含xx、xx、xx等几位员工，每一位员工都发扬不怕受苦，勤于学习的精神；努力做好本身负责的本职工作，同时干中学、学中干，不绝提升本身的工作本领和工作效率。xx重要负责xx的售后服务，把xx的售后工作做的井井有条，大大提高了客户的满意度；同时，其他地方售后、设备安装调试及设备演示也尽职尽责的做好；xx重要负责江苏等地的售后工作，作为来公司不长的新员工，他在20xx年里成长的很快，沉默的做好布置每项工作，并在干中不绝总结学习，提高本身解决问题的本领；xx作为公司招聘的xx驻点人员，到公司培训紧有一星期的时间，接受本领强，擅长干中总结，不绝提高自身技能，把xx的售后工作做的`让客户满意。

三、不足之处

售后服务部由于人员不足，造成有些维护，不及时造成客户埋怨；售后人员缺少定期培训，不能及时对公司的新技术，新方法，新产品及时了解；售后人员之间经验沟通太少，不能及时共享各自的工作经验和心得；客户回访工作没有真正落实；客户报修没有及时记录处理；售后总结及资料整理不及时不完善。

四、改进措施

1.售后服务工作要得到公司领导的充分重视和支持；市场是一个公司的生命线，但是售后服务，是决议这个生命线是否存亡的紧要因素。

2.要加添公司售后服务部的人员编制；售后部需要一位文员，负责售后服务电话应答及记录，要做到在上班时间内，全部的打进来售后电话都有人应答，并作认真的记录；售后文员要定期对客户进行电话回访，及时了解客户的设备使用情况和对产品的建议并作认真记录，售后文员要对返回售后维护单进行登记整理；针对公司几个固定业务大省，要固定一位售后维护人员长期负责该省的客户服务工作，像xx等；另外公司要保证一位售后技术人员在位，及时把售后文员登记报修，电话了解情况，并布置相应的责任人及时去维护，该技术员要对寄回公司的设备及时维护发回。

3.定期组织售后人员培训，及时掌握新技术，新产品；同时加强售后人员的沟通及经验沟通。

当今社会，全部的服务行业都在提倡微笑服务。微笑是企业对于一名员工的基本要求，但微笑不但仅是一个表达情绪的方式，它是我们的一个工作技能，做为一名客服工作人员，我们理应被要求做到技术技能与完美服务一体化微笑是是一把利剑，可以溶化坚冰。可见，微笑是我们在工作上自我保护的一种必需手段。微笑是心情愉悦的一种表现，当客户需要我们供应帮忙时，我们及时地传递一份微笑，收获一份希望。微笑服务是一种力气，它不但可以产生良好的经济效益，还可以创造无价的社会效益，使企业口碑良好，声誉惧加。

微笑服务是人际交往的通行证，它不但是缩小心理距离、达成情感沟通的阶梯，而且也是实现自动、热诚、耐性、详细、细致、文明服务的主径，又是实现服务语言增值增效的强力添加剂。我们所提倡的微笑服务，是健康的性格，乐观的情绪，良好的修养，坚决的信念等几种心理基础素养的自然流露。只有酷爱生活、酷爱顾客、酷爱本身工作的人，才略保持并永久拥有那种落落大方而又安静优雅的微笑服务。

与此同时，我对如何做好克服工作也有一些浅薄的见解：

客服服务工作是一个综合技能要求特别高的工作，因此对客服服务人员的要求也特别高。一名优秀的客服服务人员应具备以下基本素养：

1、尽力了解客户需求，自动帮忙客户解决问题。

2、有较好的个人修养和较高的知识水平，了解本公司产品，而且熟识业务流程。

3、个人交际本领好，口头表达本领好，对人有礼貌，知道何时何地面对何种情况适合用何种语言表达，懂得肯定的关系处理，或处理经验丰富，具有肯定的人格威力，第一印象好能给客户信任。

4、头脑敏捷，现场应变本领好，能够到现场利用现场条件立时解决问题。

5、外表乾净大方，言行举止得体。

6、工作态度良好，热诚，乐观自动，能及时为客户服务，不计较个人得失。

售后工作个人总结篇2

作为一名售后服务人员，我现在要将我所做的一个月工作进行总结，发现工作中存在的不足之处，在今后的工作中进行规避和改正。在工作中，我重