医疗行业全面企业绩效管理.pptx

全方面企业绩效管理（CPM)

—提升企业关键竞争力;?鲁百年，应用数学博士、教授。有特殊贡献教授，享受政府津贴。CRM咨询顾问，大中华客户关系管理组织电子网站咨询教授、清华大学MBA咨询顾问。中华培训网咨询顾问、华点通咨询企业金牌讲师、川古咨询顾问、中穗企业高级顾问、现任北京Oracle软件有限企业售前咨询顾问高级经理。

1991年前往英国剑桥大学和Sussex大学学习两年。曾任过陕西省计算数学会常务理事、中国青年计算数学会常务理事。在国内外发表学术论文80余篇，主持过两项国家自然科学基金资助项目和一项回国人员基金，参加过中国工程物理研究院资助大型科研项目，结果获省、部级科技进步一等奖、二等奖。

曾在美国SAS软件研究所任高级咨询顾问3年，在创智科技股份有限企业CRM事业部任副总裁，美国Hyperion企业高级销售经理，在“中国国际高新技术结果交易会数字经济与信息技术高层论坛”、“WTO与增值电信服务研讨会”、“迎接降佣挑战，挖掘客户价值证券行业研讨会”、“中国·南京第一届信息主管（CIO）年会”、“第二届中国CRM年会”、“第二届中国房地产学院派论坛”、“中国金融行业客户关系管理论坛”、“财务与企业绩效管理研讨会”、“国际数据挖掘暨数字经济研讨会”、“中国网通集团全方面预算管理会议”、“全国企业绩效管理论坛”、“第五届民航信息化论坛”、“国际财务系统协会会”等被邀请为教授作主题讲话。组织、参加过证券、银行、保险、电信、房地产、医药行业很多客户关系管理、决议支持项目、数据挖掘项目。;企业绩效管理培训企业：

中国海洋石油集团

江苏一德集团

北京地税局

泰康人寿

首都机场

东方航空企业

中国邮政

中国普天

万华集团

中国外运

清华大学MBA班

人民大学MBA班

华点通咨询企业

中穗咨询企业

川古咨询企业;马蹄故事：

丢掉一只铁钉，失掉一只马掌，

丢掉一只马掌，失掉一只马蹄，

丢掉一只马蹄，失掉一匹战马，

丢掉一匹战马，失掉一个将军，

丢掉一个将军，失掉一场战争，

丢掉一场战争，失掉一个国家。;问题1：

假如企业原来预定营收是100，成本是20，现??经理人绩效达成营收120，成本30，即营收多20%成本多50%，企业是否该奖励经理人？

在传统策略管理或绩效考评制度下当然应该奖励。

问题2：

若营收与毛利不变但市场拥有率却由30%下跌至15%，客户流失了二分之一，则企业是否该奖励经理人？

营收与毛利是标准财务性指标，能够解释部分过去行动，但并非全部，主要是不足以引导企业眼前应该采取哪些行动方案以创造未来财务价值，而市场拥有率是非财务指标，能够是绩效驱动原因；是评定企业在竞争环境中生存能力。因未衡量与系统性搜集企业绩效指标，致使失去马上反应及改进先机，造成企业发生问题。

;预算/成本/财务情况怎样表达?;当代企业管理存在问题

企业绩效管剪发展历史

什么是企业绩效管理(CPM)

企业绩效管理过程

企业绩效评价传统方法

企业绩效评价当代方法

企业绩效管理—规划和监控

企业绩效管理—客户关系管理

企业绩效管理—内部流程

怎样设计人力资源管理体系

薪酬体系

人力资源价值链管理;怎样制订企业战略规划

战略规划怎样实现

财务预算怎样实现战略规划

市场需求是什么

怎样监控、降低成本

企业内部组织结构和流程

怎样评定企业绩效;当代企业管理存在问题;当代企业管理存在问题;;人有六求：

求职

求财

求官

求权

求名

求成;企业发展生命周期;;保龄球效应;当代企业管理存在问题

企业绩效管剪发展历史

什么是企业绩效管理(CPM)

企业绩效管理过程

企业绩效评价传统方法

企业绩效评价当代方法

企业绩效管理—规划和监控

企业绩效管理—客户关系管理

企业绩效管理—内部流程

怎样设计人力资源管理体系

薪酬体系

人力资源价值链管理;生产导向;90s初：DuPont三弟兄/投入产出(ROI)

1920s:GeoffreyChandler、H.ThomasJohnson传统财务概念

—工业时代/生产导向

1980s:RobertKaplan、ThomasJohnson《管理会计产生和衰落》

1980s:质量控制(ISO9000/TQM/EFQM)(操作层/无绩效度量)

—供大于求/营销导向;1989:Keegan、Eiler、Jones:价值矩阵/成本和非成本、内部和外部平衡

1991：LynchR、Cross,K：战略度量和汇报技术（SMART金字塔）各部门度量/缺乏跨部门度量

1992:Kaplan、Norton平衡记分卡概念

1990s后期:知识资产驱动/无