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业务管理中国移动经营分析系统

业务规范(推荐)

中国移动经营分析系统

业务规范(V1.0版)

中国移动通信集团公司

中国移动经营分析系统业务规范V1.0版

1.总则3

1.1.概述3

1.2.目标3

1.2.1.近期目标3

1.2.2.中远期目标4

1.3.原则4

1.4.适用范围5

1.5.起草单位5

1.6.解释权5

2.经营分析系统总体说明6

2.1.经营分析系统的组织结构6

2.2.经营分析系统的体系结构7

2.3.经营分析系统信息流图7

3.经营分析系统指标体系9

3.1.关于分析角度的定义9

3.2.指标体系15

3.2.1.客户分析类指标15

3.2.2.业务量类指标17

3.2.3.收入类指标17

3.2.4.市场竞争类指标18

3.2.5.服务类指标19

3.2.6.营销类指标20

3.2.7.大客户类指标20

3.2.8.新业务及数据业务类指标21

3.2.9.合作服务方类指标22

4.省公司经营分析系统功能23

4.1.概述23

4.1.1.功能构成23

4.1.2.分析方法23

4.1.3.展现方式24

4.2.客户模型及客户分群25

4.2.1.客户模型25

4.2.2.客户分群34

4.3.主题分析35

4.3.1.客户情况分析35

4.3.2.业务发展分析45

4.3.3.收益情况分析50

4.3.4.市场竞争分析58

4.3.5.服务质量分析60

4.3.6.营销管理分析66

4.3.7.大客户分析72

4.3.8.新业务及数据业务发展分析77

4.3.9.合作服务方分析79

4.4.专题分析和数据挖掘84

4.4.1.客户流失分析84

4.4.2.客户发展分析84

4.4.3.客户信用度评估分析、潜在大客户分析84

4.4.4.营销计划预演85

4.4.5.竞争对手分析85

4.4.6.高额/欺诈分析85

5.经营分析系统的系统管理86

5.1.组织和人员管理86

5.1.1.组织管理86

5.1.2.员工管理86

5.1.3.权限管理87

5.1.4.安全性管理88

5.2.系统监控88

5.2.1.监控对象88

5.2.2.监控功能89

5.2.3.监控要求89

5.3.操作日志管理90

5.4.系统备份90

5.4.1.功能要素90

5.4.2.数据备份91

5.4.3.数据恢复91

5.5.保密性要求91

5.6.版本管理92

6.经营分析系统与外部系统的数据接口93

6.1.外部接口实现要求93

6.1.1.实现原则93

6.1.2.数据交换方式94

6.2.与BOSS系统数据接口94

6.3.与网管系统数据接口94

6.4.其他接口95

7.经营分析系统的指标要求96